客服票务

任职要求：
1、男女不限，35周岁以下;
2、大专及以上学历。
岗位职责：
1.负责门票、套票、团购票、线上票核销等办理工作；
2.负责电话、微信、抖音、美团等线上平台咨询接待；
3.熟练掌握票价、开放时间、交通、雪道、餐饮、活动等信息；
4.电话铃响3声内接听，使用标准用语（您好，欢迎致电际华冰雪等），完整记录游客问题与需求；
5.及时反馈游客诉求，做好咨询记录与回访；
6.严格执行官方收费标准，做到唱收唱付、票据清晰、账目准确；
7.主动提示滑雪风险、雪场开放时间、雪道等级、注意事项；
8.引导游客有序排队，维持窗口秩序，耐心解答票务咨询；
9.做好交接班账目核对、票据盘点、设备检查，确保无差错；
10.严禁私自改价、私自放行、私收现金、违规操作造成损失；
11.负责游客投诉接待、记录、协调、处理与回访（遵循：先安抚、再倾听、后解决、必闭环，建立投诉台账，一般投诉现场快速解决，重大投诉立即上报，防止升级与舆情），定期汇总投诉，分析原因，提出改进建议。执行首问负责制；
12.准确传达雪场政策，不夸大、不误导、不超权限承诺；
13.严格保密场馆商业数据、游客个人信息，严禁随意泄露；
14.服从主管调度，完成上级交办的其他工作。