项目经理/政务咨询—热线服务落地

岗位职责：
1. 主导政务服务领域项目，包含政府热线话务平台、接诉即办、政务大厅等。进行项目全流程管理，统筹项目从需求对接、方案制定、落地执行、汇报等全生命周期
2. 针对政府热线话务平台人员服务、流程、管理制度等客户痛难点提供专项辅导培训，促进热线话务平台运营标准化、规范化建设
3. 熟知北京接诉即办考核标准，主要承担疑难诉求审核剔除、处置意见撰写等核心工作，能精准把控诉求审核剔除标准，确保处置意见专业、合规、贴合政策，提升客户单位区、市排名
4. 参与项目其他工作环节，如前期调研、暗访、基础数据分析、公文报告撰写等
5. 日常驻点在北京各政府客户单位，不定时外地短期出差
任职要求：
1. 有政务大厅培训、接诉即办剔除指导等政务类项目经验优先
2. 对政务咨询、培训、落地辅导感兴趣/有调研行业经验/有政府项目经验优先
3. 本科及以上学历，行政管理、公共管理、社会工作等相关专业优先
4. 形象端正、良好的沟通表达，团队协作及客户维护能力
5. 可接受日常驻点在客户单位工作、不定时出差工作性质