更新于 5月6日
职位描述
1. 协助NAFR完成客户服务管理基础工作，通过数字化IT工具对客户活动进行管理，在客满专家带领下完成风险/问题的识别、录入、跟踪和闭环。
2. 基于业务规则，对伙伴交付执行和偏差进行管理，按照既定的策略管理和跟踪伙伴交付质量，执行事中服务支持和事后满意度调查，落实服务一致性。
3. 按照服务规划和标准动作，输出务简报、恳谈会材料等，支撑NAFR在客户界面的价值呈现。
4. 支撑服务伙伴使能经理，完成伙伴目标管理和伙伴服务赋能等标准动作。
岗位要求：
1. 2年以上ICT行业从业经验，作为项目核心成员(项目管理、技术管理、SA)参与过三个以上项目。
2. 有行业ICT项目交付管理、ICT服务解决方案设计、系统集成、维护和运维管理等方面工作经验。
3. 具备华为HCIE认证优先。
4. 掌握企业服务产品/解决方案或服务业务知识。
5. 理解行业/客户的服务销售、交付与维护、服务伙伴体系、存量经营及NA服务团队建设等业务策略，并输出执行计划。
6. 能够对客户售前售后问题/风险进行管理，通过主动执行大客户服务"四个一"和行业服务流程及规范，确保客户服务满意度。
7. 具备良好的客户服务意识，与NA客户和行业合作伙伴进行有效沟通，理解客户问题或痛点，解决客户问题。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 通信/网络设备、软件/IT服务、通信运营商/电信增值服务、通信/网络设备
已审核
公司介绍
重庆信科通信工程有限公司隶属于重庆中邮信科（集团）股份有限公司，前身为重庆三峡通信建设公司，自1993年开始从事通信工程建设。公司具有国家部委颁发的建筑业企业通信工程施工总承包壹级、电子工程专业承包壹级和通信信息网络系统集成企业甲级，通管局颁发的增值电信业务经营许可证等多项资质，并通过中质协质量保证中心GB/T19001-2008/ISO9001:2008和GB/T50430-2007质量管理体系、GB/T24001-2004 idt ISO 14001:2004环境管理体系和GB/T28001-2011职业健康安全管理体系的认证。公司注册资金8005万元，现有员工约1000人，其中研究和本专科生600余人，一级建造师和各级工程师150余人，国内设备商通信工程师上岗资格350余人，拥有经验丰富的管理团队和技术实力雄厚的通信工程施工队伍，并配置完备的通信施工工具、仪器、仪表和专业施工车辆。公司秉承“科学管理、精心施工、打造卓越品牌；不懈进取、持续改进、追求顾客满意”的质量方针，不断提高技术服务水平，优化管理体制，创新文化建设，为各方客户提供优质高效的通信和信息系统技术服务并得到高度认可，业务规模和范围逐年扩大。从业二十余年，在业界树立了良好的口碑和企业形象。公司主要从事通信网络（核心网、承载网、接入网、无线基站等）工程施工、网络优化与代维业务，以及智能建筑系统、信息系统集成、广电工程、软件开发等业务，面向国内外客户提供专业的通信和信息系统技术服务。公司一直与中国移动、中国电信、中国联通、中国铁塔、中国广电等各大运营商和华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司、大唐通信设备有限公司、诺基亚通信投资（中国）有限公司、上海贝尔股份有限公司等通信设备商及重庆机场、中国石油西南油气田分公司、国家电网、成都军区等行业客户合作开展通信和信息系统工程建设项目。业务遍及全国34个省、市、自治区，以及蒙古、中东、东南亚等海外地区。多年来，公司以“成就员工、成长公司、让平凡的人做出不平凡的事”为使命，秉承“客户至上、重视贡献、艰苦奋斗、创新进取、实事求是、团队合作”的价值观，竭诚为广大客户提供优质高效的服务，为将公司打造成为通信和信息系统值得信赖的技术服务商而不懈努力。重庆信科通信工程有限公司愿与您携手，共铸美好明天。
