更新于 5月20日
职位描述
1、部门工作：根据公司的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度,全面主持客服部日常工作有序开展；
2、订单合同：负责公司订单管理、订单执行管控、生产计划、库存监控，合同的制作；
3、物流发货：订单发货跟踪工作（K3系统平台审核；处理客户及业务订单投诉；）；物流车辆合理配置；
4、加工厂管理：负责加工厂的生产计划，发货及结算管理；
5、投诉处理：受理并处理客户的投诉，及时反馈处理结果，消除客户误会，并定期向上级汇报投诉情况，提出整改方案并有效执行，一般投诉当日给予答复；重大投诉3日内给予书面答复，生产部的衔接， 与其协调处理；
6、客户维护：负责客户的接待管理工作，维护和客户的长期合作关系；以关注客户满意为导向，带领团队服务客户，开展客户关系管理，每月组织回访。每月统计分析、客户资料，做好客户档案资料管理工作，同时更新客户等级和服务计划期；
7、内部协调：根据全程服务流程，对接单、跟单、项目 进程、提案过程进行全程跟踪管理；
8、客户管理体系：规划和指标，建立完善的售前、售中、售后的服务体系，保证客户的需求得到满足，客户责任到个人，以此提升公司的品牌形象；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上本岗位工作经验，了解家居建材行业工作流程；
3、熟悉合同法，熟练掌握友商、金蝶、office等办公软件，接受过专业管理机构培训；
4、良好的团队精神，较强的逻辑判断能力，沟通协调能力强，执行力强，将团队发展与集团战略目标长期结合；
5、具有抗压能力和应变能力，亲和力强；
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 建筑材料、建筑材料、装饰装修
已审核
公司介绍
北鹏建材集团是从事建筑环保绿色节能体系研发、生产、销售以及施工的综合性企业。经过20年的发展，集团现拥有8家子公司，8个生产基地（分布在北京、邯郸、廊坊），国家高新企业、中关村高新企业、北京民营企业中小百强企业、90项注册商标、28项专利技术，在职员工750人；集团总注册资金5.58亿元。公司形成年产量达100万立方米挤塑保温板、50万立方米聚氨酯保温板、200万平方米高强度地暖模块、500万平方米保温结构一体化产品，20万立方米石墨聚苯保温板、60万吨配套干混砂浆、600万平方米轻质隔墙板、1600万平方米网格布、2亿套专用固定件、20万吨生态水漆的规模。2009年北鹏科技发展集团股份有限公司获得了中国环境保护部和德国环境保 护部的环保基金联合投资、引进世界塑料、橡胶加工挤出系统领先制造商之一贝 尔斯托夫公司提供的成套设备。采用国际最先进的双螺杆挤出及CO发泡工艺，从而使我公司具备了国际最先进的技术、工艺、数控生产线，也是中国首家淘汰使 用氟利昂做发泡剂的挤塑板生产厂家。2010年引进意大利OMS 聚氨酯生产线并结合美国的无氟水发泡技术处于 行业的领先水平。公司重视企业技术标准体系和质量保证体系的建设之外，把质量、服务 和信誉放在第一位。公司不断加大管理体制创新，加强品牌战略和知识产权战略的建设。公司正处于高速发展期，在保温材料生产这块，无论技术，设备，服务，流程都是国内名副其实的第一，诚邀各界精英的加入，这里有公平的竞争体系，自由广阔的发展平台，富有激励的薪酬体系，丰富的员工生活，温暖有爱的工作氛围。我们欢迎任何一个不甘现状，敢于挑战自己梦想的人们加入我们！北鹏欢迎您！
