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售后客服专员

4000-5000元
  • 南通启东市
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

全白班电子商务
一、核心岗位职责
1. 客户咨询与问题受理
熟悉或能较快的学习京麦系统。
2. 退换货 / 退款 / 维修处理(核心)
3. 投诉与纠纷调解
处理客户不满、投诉、中差评,安抚情绪,协商解决方案(补偿、加急、二次处理等)。
4. 服务跟进与反馈
全程跟进售后工单,同步客户处理进度,确保闭环。
收集客户反馈与满意度,记录问题痛点。
整理常见问题,更新售后知识库与话术。
二、关键能力要求
熟悉京东售后规则、商品知识、物流流程。
沟通、安抚、纠纷处理、抗压能力。
熟练使用京东商家后台工单系统、办公软件。
细致、责任心、服务意识、数据敏感度。

工作地点

南通启东市经济开发区华石南路669号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

司女士/人事助理

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南通市久正人体工学股份有限公司是一家专业设计、制造、销售人体工学家具类产品的企业。其中85%以上的产品销往欧洲、美国等国际市场。自2006年成立以来,凭借“将诚信落到实处”的核心价值观,“人尽其才,将成果分享落到实处”的人力资源模式、吸引了一批有上进心、诚实踏实务实朴实的人才加盟合作。公司自2015年末挂牌新三板后,提出了5年10倍的发展目标,并在2016/2017顺利实现近4倍增长目标。未来因为艰难而美丽,未来因为遥远而激动人心,因此,公司诚挚期待各类优秀人才加盟,与公司“共同奋斗将未来变成现实”,“共同分享未来的艰辛和成果”公司以真诚的期望优秀人才与本公司联系。公司将为之提供富有挑战性的岗位,富有竞争力的报酬,富有竞争力的薪酬增长,和富有上升空间的职业生涯。
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