【岗位职责】
1. 搭建并运营品牌粉丝群(企微/微信群),制定社群规则和运营 SOP;
2. 策划社群营销、互动活动(例如点赞分享、品鉴分享、用户故事征集等),将社群优质UGC 内容同步给内容团队;
3. 维护社群氛围,及时回复消息,引导积极讨论,提升群内活跃度与用户粘性;
4. 负责用户运营支持,协助进行种子用户筛选和维护,收集用户画像数据,参与用户调研,为产品和内容优化提供一线洞察;
5. 各平台客服工作,负责视频号后台、企业微信、小红书店铺的售前售后咨询回复,解答例如产品信息、订单物流、茶叶冲泡、存储方法等各类问题,处理退换货、投诉等售后事宜,确保用户满意度;
6. 跟踪运营数据,收集用户反馈,提炼高频问题,定期复盘并优化运营策略,形成 FAQ 和优化建议同步团队。
【任职要求】
1. 本科及以上学历,专业不限,市场营销、新媒体、广告学等相关专业优先;
2. 一年以上社群运营/客服经验,有电商经验者、社群从 0 到 1 搭建经验优先,有茶行业、食品行业经验者优先;
3. 有网感,沟通能力强,具备优秀的语言表达能力和线上沟通能力,善于创造和引导话题;
4. 熟悉企微、微信群运营工具,如 ******、小鹅通等,具备数据整理能力及常用办公软件操作;
5. 学习能力强,对普洱茶、红茶、白茶有基本认知,愿意深入学习;
6. 加分项:普通话语言表达清晰有亲和力,有普通话等级证书优先。