前台接待员

岗位职责
1. 客户接待与登记：热情迎接前来维修的客户，礼貌询问车辆故障情况、客户需求等信息，通过公司维修管理系统准确录入车辆基本信息、故障描述、客户联系方式等内容，建立完善的维修服务档案。
2. 维修任务调度：根据维修技师的工作饱和度、技术专长，合理分配维修任务，与维修团队高效沟通，确保车辆能及时进入维修流程，并及时向客户反馈预计维修时间和进度安排。
3. 维修进度跟进：实时跟踪车辆维修进度，主动与维修技师沟通，及时掌握维修过程中的问题与变更情况，在关键节点主动告知客户维修进展，解答客户关于维修进度的疑问。
4. 结算与收费：车辆维修完成后，核对维修工单，与财务、维修人员确认维修项目、更换零部件及费用明细，准确核算维修费用，向客户清晰解释收费明细，提供多种便捷的结算方式，完成收款并开具发票或收据。
5. 客户关系维护：收集客户对维修服务的意见和建议，及时处理客户投诉与不满，提供优质的售后服务，提升客户满意度与忠诚度，促进客户二次消费。
6. 数据管理与报表制作：定期整理维修系统数据，统计分析客户流量、维修项目、费用等数据，制作各类业务报表，为公司经营决策提供数据支持。