买家服务顾问-济南(J35422)

工作职责
1、了解所属城市二手车业态环境。
2.负责电销下发买家客户线索开发转化。
3.负责冰冻及流失买家客户的维护激活。
4.负责促进活跃买家客户关注率、出价率、成交率、单客产出的增长。
5.负责现场接待到店买家客户，协助注册、签约、充保，讲解交易流程及规则。
6.熟练掌握公司CRM系统，买家开发App和相关业务流程规范。
7.按要求填报日常管理工具表。
8.保障新增及激活买家客户业务对接时的及时性。
9.帮助买家客户解决账号注册、签约、充值保证金，过程中遇到的相关问题。
10.跟踪相关业务进展，做好公司与买家客户之间的协调工作。
11.如遇特殊情况，协助公司做好客户的沟通及安抚工作。
12.关注买家客户满意度，提升服务品质。
13.领导安排的其他工作
任职资格
1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力。
2、大专及以上学历。
3、具备较强的分析及应对能力，良好的客户服务意识。
4、具有工作主动性，忠于本职工作，发展愿景与公司契合。
5、能够妥善协调好公司内外部关系，保证工作高效。
6、有销售经验，二手车交易平台工作经验的应聘者优先考虑。