销售客服内勤

一、销售订单的执行与客户的沟通
作为订单执行阶段的单一联络窗口，实时、专业、耐心地解答客户关于订单状态、交期、物流等各类问询。对可能出现的订单交付异常情况，第一时间与内部沟通，协商解决方案。
二、内部流程衔接与单据处理
根据审核通过的订单，有明确发货信息的订单，在ERP系统中准确、高效地生成《发货通知单》。
三、发货前的准备与协同
确保所有随货文件（如质检报告、客户发货单等）齐全、准确，并及时发送给相应的执行部门核对确认并随货发出。
四、售后支持与信息管理
协调处理售后问题，如客户签收时发现的数量、包装异常、货损、货物签收单的回传等，并协调内部资源快速解决，尽量满足客户要求。
任职能力要求
一、客户导向：具备强烈的服务意识，能站在客户角度思考问题，追求卓越的客户体验。
二、责任心与主动性： 对工作高度负责，能主动跟进、推动订单进展，不推诿、不拖延。
三、沟通协调能力：具备出色的跨部门沟通能力，能与业务、计划、物流等团队顺畅协作
四、问题解决能力： 面对订单执行中的异常和挑战，能保持冷静，快速分析问题根源，并协调资源提出有效解决方案。
五、细心与严谨： 处理订单和单据要求极度细心，对数字敏感，能有效避免因疏忽造成的错误。