海外私域运营

岗位职责：
一、客户沉淀与私域基建
对接外贸展会、B2B 平台等客户线索，导入 WhatsApp/********/ 企业微信海外私域池，做好标签分层（国家、机型、采购意向、老客 / 高净值）
搭建海外客户 SOP、客户档案、跟进台账，完善工程机械客户画像；
二、海外客户精细化跟进 & 转化成交
长期高频私域触达客户，定期机型报价、工况方案、设备实拍视频、二手 / 新机参数、报关物流、售后政策推送；跟进询盘、报价议价、合同洽谈、定金对接，全程闭环工程机械外贸订单跟进；挖掘中间商、本地经销商复购 & 转介绍；
三、内容运营 & 海外种草推广
制作工程机械外贸私域内容：设备施工视频、装车发货实拍、海外工地案例、保养维修知识、配件现货、二手设备实拍、展会动态；
WhatsApp 动态、******** 动态、群组干货分享，打造专业工程机械外贸人设，提升海外客户信任度；新品、特价机、清库存、租赁政策活动策划，私域专场促单；
四、老客维护、复购与售后私域服务
老客户节日问候、工期回访、设备售后咨询、易损配件复购跟进；
处理海外客户售后疑问、故障咨询、保养指导，降低客诉，提升复购；
维护海外代理、渠道商关系，定期政策同步、返利、活动联动；
五、数据复盘 & 业绩增长
统计私域新增客户、询盘量、转化率等数据；
优化跟进节奏、话术、引流渠道，提升工程机械海外私域成交效率；
六、渠道协同 & 合规风控
联动外贸平台、货代、报关、售后、工厂，保障私域订单履约顺畅；
严守外贸外汇、知识产权、海外合规沟通，规避跨境风险、敏感话术；
任职资格：
1、学历与专业
国际贸易、英语等相关专业本科及以上学历，
熟悉挖机、装载机、吊车、压路机、工程机械整机 / 配件行业优先；
2、语言能力
英语读写流利，能独立英文沟通报价、发资料、对接海外客户，
熟练使用 WhatsApp、********、Facebook 等海外社交软件；
3、行业经验
3年及以上外贸运营 / 外贸业务员 / 跨境私域相关经验
熟悉海外 B2B 引流、展会获客、海外客户分层跟进逻辑