物业管家

1. 客户关系维护
负责辖区内业主的日常沟通与关系建立，定期回访业主，响应业主咨询、建议与投诉，处理业主各类个性化需求，提供优质的属地化服务体验。
2. 日常事务统筹
统筹完成辖区内的房屋交付、装修管理、钥匙托管等基础服务工作；跟进报修派单及处理进度，协调工程、保洁、秩序等内部部门，确保服务闭环。
3. 社区文化运营
策划并组织社区文化活动（如节日慰问、邻里联谊、公益讲座等），丰富业主生活，增强社区凝聚力与归属感，提升业主满意度。
4. 费用收缴与管理
负责辖区内物业费、停车费等相关费用的催缴与收缴工作，建立清晰的费用台账，协助处理费用异议，确保收缴率达标。
5. 现场巡查与管控
定期对辖区公共区域、绿化环境、设施设备运行情况进行巡查，发现安全隐患或卫生问题及时上报并跟进整改，维护小区整洁有序。
6. 应急事件处理
熟悉应急预案，配合处理辖区内突发停水停电、极端天气、治安纠纷等紧急情况，协助安抚业主情绪，保障小区正常运转。
任职要求：
1. 学历经验：大专及以上学历，1年以上物业客服、管家或相关服务行业经验；优秀应届生可培养。
2. 专业技能：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的文案撰写与数据整理能力；有物业从业资格证者优先。
3. 素质要求
- 沟通能力：亲和力强，具备优秀的语言表达与共情能力，能从容应对各类客户诉求。
- 抗压能力：具备较强的心理承压能力，工作细心负责、条理清晰，执行力强。
- 职业素养：形象气质佳，服务意识突出，具备良好的团队协作精神与职业道德。
4. 其他：身体健康，能接受轮班制，持有驾照者优先。