酒店经理助理

一、岗位职责
（一）日常运营协助
1. 协助酒店经理制定日常运营计划、排班表，监督各部门（前厅、客房、餐饮、保洁等）工作执行情况，确保服务流程标准化落地。
2. 对接各部门负责人，收集日常运营数据（入住率、餐饮翻台率、客户投诉率等），整理成日报/周报，提交经理并提出优化建议。
3. 协助处理酒店日常突发问题，如客户服务纠纷、设施设备故障、部门协作矛盾等，及时协调资源解决，重大问题第一时间上报经理。
（二）行政与文书工作
1. 负责酒店各类文件、通知、规章制度的起草、排版、下发与归档，做好会议纪要的记录、整理及后续执行跟踪。
2. 管理酒店各类办公物资的采购、入库、领用与盘点，把控行政成本，保障办公区域正常运转。
3. 协助经理组织酒店内部培训、员工活动、部门会议等，做好前期筹备、现场协调及后期复盘工作。
（三）客户关系协助
1. 协助接待酒店重要客户、来访嘉宾，做好引导、沟通及需求对接，维护良好的客情关系。
2. 跟进客户投诉与建议的处理进度，及时向客户反馈结果，提升客户满意度；整理客户反馈信息，形成台账并推动服务优化。
3. 配合前厅部门做好入住/退房高峰期的支援工作，协助解答客户咨询，保障客户体验。
（四）其他辅助工作
1. 协助经理完成酒店年度经营目标、绩效考核、成本管控等相关工作，提供数据支持和执行协助。
2. 对接酒店合作单位（供应商、物业、文旅机构等），做好日常沟通、对接及合作事宜跟进。
3. 完成经理交办的其他临时性工作，确保酒店整体运营高效、有序。
二、任职资格
（一）基本要求
1. 年龄20-35岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先，有1年及以上酒店行业助理、前台主管、客房领班等相关岗位工作经验者优先。
2. 熟悉酒店行业运营流程、服务标准及相关规章制度，了解前厅、客房、餐饮等核心部门的工作要点。
3. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能清晰、高效地与内部员工、客户及合作方沟通协调；有基本的英语听说能力者优先。
（二）能力要求
1. 具备较强的执行力和统筹协调能力，能快速落实上级安排的工作，有效协调各部门资源解决问题。
2. 具备良好的数据分析和文案撰写能力，能熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，可独立完成数据整理、文件起草及报表制作。
3. 具备较强的问题解决能力和应急处理能力，面对突发情况能冷静分析、快速响应，提出合理的解决方案。
4. 具备良好的服务意识和责任心，工作细致严谨，有较强的抗压能力，能适应酒店轮班、加班的工作节奏。
（三）素质要求
1. 品行端正，诚实守信，无不良从业记录，具备良好的职业素养和团队合作精神。
2. 形象气质良好，举止得体，具备基本的商务礼仪知识。
3. 有较强的学习能力和上进心，愿意主动学习酒店运营管理相关知识，提升自身工作能力。