系统技术工程师

岗位职责
一、文档管理
1.根据运行状态和备份状态，定期向部门（服务）经理编报系统巡检报告和系统性能分析报告。
2.协助部门（服务）经理完成新项目系统集成建设需求调研、方案设计、方案评审、产品测试等，配合完成实施方案编制及实施相关工作。
3.定期向部门（服务）经理提交系统巡检和系统性能分析等工作报告。
4.配合建立并不断完善本部门职能相关的制度、流程文件、作业指引等。
二、业务管理
1.系统监控与维护：负责客户业务系统的日常运行监控、性能调优及故障排查，确保系统7*24小时稳定运行（或符合SLA要求）。
2.故障应急处理：快速响应并处理各类系统报警和突发故障，定位问题根源协调二线研发或厂商进行修复，并输出故障报告。
3.数据安全保障：执行定期的数据备份与恢复演练，负责系统补丁更新及漏洞修复，配合完成等保测评等相关安全合规工作。
4.硬件/网络巡检：定期对客户现场服务器、存储、交换机及前端物联设备（视业务而定）进行巡检，排查硬件隐患，及时更换故障部件
5.日常咨询与解答：通过电话、微信或现场服务，解答客户在业务操作过程中遇到的技术或功能性问题。
6.业务培训与指导：针对系统升级或新员工入职，定期为客户提供系统使用培训，帮助客户提升业务处理效率。
7.需求采集与反馈：在与客户沟通过程中，主动收集客户对系统的优化建议和新需求，整理后反馈给公司产品/研发团队，充当客户与公司之间的桥梁。
8.配合项目实施，确保项目按计划进行。
三、内外关系管理
1.配合客户方的系统服务要求。
2.定期参加项目会议，汇报项目进展情况。
3.与团队成员紧密合作，共同解决复杂的技术问题。
四、培训与考核
1.参加行业相关技术培训及职称评定。
2.参加内部技术交流与培训活动。
3.参与对项目人员的考核。
五、日常管理
1.定期（每周/每月）向客户及公司提交运维服务报告，汇报系统运行状态、故障统计及资源使用情况。
2.知识库建设：将常见故障处理方法、解决方案编写成标准操作文档，录入知识库，用于团队内部共享及新员工培训。
3.资产台账管理：协助客户建立并更新IT资产台账，记录设备型号、配置、维保日期及变更情况。
4.负责技术文档的更新与维护，确保文档的准确性和时效性，为团队提供技术支持和参考。
5.配合公司科创工作。
6.完成部门经理交办的其他工作。
任职条件
1. 大学本科及以上，计算机、网络、电子、通信、信息、数字、自动化等相关专业，具有HCNA、 HCNP、华为 HCIE等同等认证水平的优先考虑，ITSS服务工程师认证为佳。
2.具有3年以上中型以上服务支持经验，其中包括对网络设备的配置、维护和管理，以及对网络故障的快速排查和解决能力。
3.能独立完成日常巡检工作和常见故障处理工作。
4.熟悉计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障。
5.熟悉国产电脑的日常维护。
6.熟悉IBM、HP、DELL、SUN、Oracle、SQLServer、Lotus、DB2、Informix、 Oracle、Weblogic、WebSphere、Tomcat、国产相关产品等核心系统的型号、配置、架构、性能。
7.熟悉AIX、HP-UNIX、AS、Solaris等小型机操作系统原理、配置、架构、性能；
8.熟悉核心系统的软硬件安装配置、备份、恢复、性能及常见故障分析与技术支持。
9.熟悉广域网路由技术协议、原理、配置、架构、性能；熟悉大型广域网网络架构设计的原理、基本配置、性能。
10.具备相当的网络技术知识，对网络安全有一定了解。
11.熟悉TCP/IP、HSRP（VRRP）、OSPF、SNMP、QoS、策略路由等协议或特性，以及工作原理。
12.熟悉广域网硬件安装、路由协议配置、安全加固配置、性能及故障分析与技术支持。
13.具有一定的责任心、沟通协调能力、执行力和抗压能力。
14.性格积极向上，良好的客户服务意识。
15.中共党员优先；综合能力特别优秀的可适当放宽条件。