海外仓客服专员

招聘职位：海外仓客服专员 / 海外仓操作客服
【岗位职责】
1. 订单全流程跟踪：负责海外仓业务（如一件代发、FBA中转、退货换标等）的日常系统操作与跟进，确保订单及时出库、正确派送。
2. 海外仓对接：通过邮件、ERP系统或即时通讯软件（如********、微信），与公司欧洲/美国海外仓团队保持紧密沟通，传达操作指令，反馈仓库状态。
3. 异常处理与协调：处理发货延误、物流轨迹异常、库存差异、货物破损等售后问题，及时安抚客户情绪，协调海外仓与物流商解决争议。
4. 客户日常维护：主动向客户反馈订单处理进度，解答客户关于仓储费、操作费、配送时效等常规咨询，提高客户满意度。
5. 数据整理与报表：整理出入库单据、对账清单、物流账单等，协助财务部门进行费用核算。
【任职要求】
1. 经验背景：
· 大专及以上学历，有跨境电商客服、海外仓操作或国际物流客服经验者优先。
· 熟悉海外仓运作流程（如入库上架、拣货打包、贴标换标等）及ERP系统操作者优先。
2. 语言能力：
· 英语读写能力良好（需能熟练处理英文邮件、海外仓指令及物流英文术语）。
· 口语能进行基本沟通者优先（如涉及电话沟通时）。
3. 综合素质：
· 细心且有责任心：客服工作繁杂，需确保信息传递零误差，减少因沟通失误导致的赔偿。
· 抗压能力强：能冷静处理各种突发问题（如爆仓、罢工、天气延误），具备较强的逻辑思维和解决问题的能力。
· 团队协作意识：善于与销售、操作、财务及海外同事协作，共同服务好客户。
4. 办公技能：
· 熟练使用Excel（如VLOOKUP、数据透视表）进行数据处理，打字速度快。