一、岗位职责
1、负责公司家政板块美团店铺的整体运营管理,包括店铺搭建、装修优化、商品/服务上架、套餐设计及定价调整,确保店铺合规、美观且符合家政业务特点。2、负责美团平台的流量运营,制定并执行推广策略(如美团推广通、活动报名等),提升店铺曝光量、进店率、转化率及复购率,达成既定业务开拓目标。
3、监控店铺核心数据(曝光、点击、订单量、好评率、客单价等),定期分析数据变化,优化运营策略,解决运营过程中的问题(如差评处理、订单异常跟进)。
4、对接美团平台官方,及时了解平台规则更新、活动政策,积极参与平台各类家政相关活动,争取资源支持,提升店铺排名和影响力。
5、配合公司家政服务团队,同步店铺运营信息、客户需求反馈,优化服务流程,提升客户体验,维护店铺口碑。
6、负责店铺日常维护,包括回复客户咨询、处理售后纠纷,确保服务响应及时、高效,提升客户满意度。
7、收集同行业美团家政店铺运营案例,分析竞争对手优势,提炼可复用经验,优化自身运营方案,助力业务开拓。
二、基本要求
1、年龄20-38岁,大专及以上学历,市场营销、电子商务、运营管理等相关专业优先,有1年及以上美团平台线上运营经验者优先。
2、熟悉美团平台运营规则、流量逻辑及推广工具,有家政、生活服务类美团运营经验者优先(核心加分项)。
3、具备良好的沟通协调能力、执行力和问题解决能力,能独立完成店铺日常运营及推广工作。
4、对数据敏感,善于通过数据复盘优化运营策略,具备基本的数据分析能力(能使用Excel进行数据统计分析)。
5、工作积极主动、责任心强,有较强的目标感,能承受一定的工作压力,具备良好的团队协作精神。
6、熟悉家政行业服务流程、产品特点者优先,能快速理解公司家政业务核心优势并转化为运营亮点。
薪资福利:(面议)
底薪+绩效+提成(上不封顶),缴纳社保,节日福利,法定节假日,体检。