货代公司客服

工作职责
1. 负责国际货运代理业务的客户咨询对接，精准解答海运、空运等运输流程、费用及单证要求。
2. 跟进客户货物的订舱、报关、仓储等全链路状态，及时同步物流节点信息，确保运输时效。
3. 处理货物运输中的异常问题（如延误、丢件、清关受阻等），协调船公司、报关行等多方资源，提供解决方案并安抚客户。
4. 维护客户关系，定期回访了解需求，收集服务反馈并推动内部流程优化。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先。
2. 具备1年以上国际货代客服经验，熟悉海运/空运操作流程及常见单证（提单、报关单等）。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并高效协调资源。
4. 具备较强的问题解决能力，能独立应对突发物流异常并推动问题闭环。