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危化品物流客服

4000-7000元
  • 咸阳三原县
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

VIP客服售后客服售前客服英语统计对账核算货运/物流/仓储化工贸易/进出口
任职资格:
1、大专及以上学历,5年以上国内或跨境物流客服管理经验,具备10人以上团队管理经验;
2、具备跨部门复杂项目推动经验,有全链路思维和视角,有数据分析能力,善于通过数据分析指导运营工作,能通过数据工具拿到运营结果;
3、擅长疑难客诉处理、服务质检、订单数据分析及客情维护,能高效应对突发事件与紧急事务;
4、熟练使用思维导图、流程SOP等办公工具,熟悉ERP、CRM、OMS、WMS、TMS、BMS系统者优先;
5、强大的主动发现、主动思考、有大局观、“端到端”全链路思考的创新意识,敢于采取突破现状的措施,较强的业务推动能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行; 6、具有较强的组织协调及沟通能力能够协同或整合内外部资源,较强的团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且能承受一定工作压力;
7、数据分析工具使用上需熟练使用Excel、数据库、Python及各种BI工具;
8、具备清晰的自我定位,能够明确工作任务目标,并对职业发展方向有合理的规划与执行力。


岗位职责:
1、建立并完善客户服务体系,包括且不限于服务目标、规划、制度、流程等,确保客服体系完整有效,落实执行并不断优化更新;
2、团队管理与培训:统筹客服日常工作,制定培训计划,负责团队考核与绩效管理,提升整体服务水平;
3、货物跟踪与反馈:实时跟踪货物运输动态,定期向客户反馈货物在途情况,如遇到运输延误、异常等问题,及时协调相关部门解决,并主动告知客户解决方案;
4、驾押人员服务及报账核对:协助部门负责人进行驾驶及押运人员的考勤与考核,管控驾驶及押运人员的报销费用;
5、账单制作与核对:根据物流运输业务数据更新日报表,定期制作客户账单,包括运费、附加费用等明细,与财务部门核对账单信息,确保账单数据的准确性和完整性;
6、成本核算:协助部门经理核算物流运输成本,分析成本构成,为公司成本控制提供数据支持,协助制定成本优化策略;
7、运费收支:负责运输票据的收集整理,按业务流程和信息系统平台结算流程规定,完成发运数据的审核,在信息系统平台中申请运费收(和客户/贸易公司对账)/付款(委外运输车辆对账工作),月底结算数据的核对及及时提交财务申请收/付款;
8、客户投诉处理:积极处理客户投诉,倾听客户诉求,安抚客户情绪,深入调查投诉原因,协同相关部门制定解决方案,确保客户满意度,并对投诉案例进行整理分析,以便改进服务流程;
9、客户关系维护:妥善处理并维护与客户的良好合作关系,满足客户的合理需求,为客户提供高质量的服务;
10、全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
11、流程优化与系统升级:监测订单处理流程,设计标准化服务流程,推动客服系统升级,分析高频问题推动部门改进;
12、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。
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工作地点

三原县咸阳德祥石化物流有限公司办公楼

职位发布者

毕研勇/人事经理

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公司Logo咸阳德祥石化物流有限公司
咸阳德祥石化物流有限公司成立与2012年11月21日,注册资金:人民币贰仟伍佰万元。公司位于素有陕西关中“白菜心”之称的陕西省三原县西阳镇,位置紧靠陕西大动脉关中环线,地理位置优越,交通便利。咸阳德祥石化物流有限公司是一家专业经营:危险货物运输(3类)、2类1项)的物流公司。公司主要运输产品有:丙烯、1-丁烯、1-己烯、1,3丁二烯、丁烷、异戊烷等化工原料。公司资质证件齐全合法合规,目前公司拥有专业运输危险品的半挂槽车60余台,并配有专业运输从业人员和安全专职管理人员。公司拥有具备多年化工行业安全运输管理经验的高级人员、规范高效的运输队伍,为客户提供全面、完善、高效的优质服务。企业荣誉:我公司于2015年4月获得咸阳道路运输管理所颁发的2014年度道路运输行业安全生产先进单位;于2018年3月获得咸阳交通运输局颁发的2017年度交通运输安全生产先进单位;连续多年获得陕西省道路运输管理厅质量信誉考核AAA等级考评;于2022年9月获得陕西省交通运输企业安全生产标准化建设二级证书。于2020年3月获得ISO9001:2015国际质量体系认证;于2020年6月获得ISO14001:2015国际环境管理体系认证、ISO45001:2018国际职业健康安全管理体系认证。公司坚持以“诚信第一、开拓进取、高效奉献、争创一流”的精神为理念,受到广大客户的不断认可,业绩稳步提高,公司欢迎广大有志之士同我公司真诚合作!福利体系1、完善的薪资福利体系基础福利:五险、提供食宿、传统节日礼物、生日礼物、结婚礼金等。人才激励福利:岗位薪资晋级、年度调薪、年终奖金、股权激励、可控性成本奖。人性化福利:带薪年休假、健康体检、年度旅游、部门团建、公司年会、文化活动等多项福利。2、多元的人才发展通道“管理+专业+技能”三通道的职业发展路径、“重学历不唯学历,不唯学历重能力,不唯资历重贡献”的人才理念,还有公正透明的集团内部竞聘转岗机会。3、贴心的综合生活保障餐饮:打造爱“心”食堂。早/中/晚供应各地口味的菜肴,种类丰富,更有免费水果饮品。通勤:免费提供宽大阴凉的停车位,通勤省心又省力。娱乐:员工活动中心提供各类运动器械,羽毛球、乒乓球一应俱全,更有超多兴趣社团等你加入。公司地址:陕西省咸阳市三原县西阳镇西南村关中环线南侧
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