售后主管

【岗位职责】
1. 现场运营与设备保障
全面负售后基地的日常运营管理
设备维保：主导食品自动化产线（如包装、灌装、码垛、分拣等）的故障排查、维修、保养及升级改造，确保设备稼动率（OEE）达到甲方考核指标。
应急响应：建立快速响应机制，处理突发停机事故，最大限度减少甲方生产损失；针对食品行业特性，严格执行卫生安全标准（如GMP/HACCP相关要求）进行作业。
2. 团队建设与管理
团队统筹：直接管理驻厂售后工程师团队（根据项目规模动态调整，预计初期管理5-10人），负责排班、任务分配及绩效考核。
技能传承：针对非标设备特点，组织内部技术培训、案例分享及“师带徒”活动，提升团队解决复杂问题的能力。
人员稳定：关注驻外员工的思想动态与生活状态，做好团队凝聚力建设，降低异地人员流失率。
3. 客户关系与沟通
接口对接：作为公司与甲方设备部/生产部的唯一官方接口，定期汇报设备运行状况、维护计划及备件消耗情况。
需求挖掘：在服务过程中敏锐捕捉甲方的新需求（如技改、扩容、配件增购），及时反馈给总部销售与技术部门，协助促成二次销售。
满意度管理：妥善处理客户投诉，化解矛盾，提升甲方对公司服务质量的满意度。
4. 流程优化与数据反馈
知识库建设：梳理常见故障案例，更新维修SOP，将现场问题反馈给总部研发/设计部门，推动非标设备的迭代优化（设计防错）。
备件管理：负责驻厂备件库的建立与管理，合理规划库存水位，控制备件成本同时保障维修时效。
【任职要求】
1. 教育背景
大专及以上学历，机械设计与制造、电气自动化、机电一体化等相关专业。
2. 经验要求
行业经验：5年以上自动化设备售后经验，其中3年以上食品行业（包装/加工产线）相关经验。
管理经验：2年以上售后团队管理经验，有异地驻厂或大客户驻点管理经验者优先。
技术背景：熟悉非标自动化设备结构，伺服驱动、气动元件及工业机器人的调试与维修；具备较强的电气图纸阅读能力。
3. 核心能力
抗压能力：能适应食品工厂的生产节奏（可能涉及倒班或紧急加班），具备极强的突发事件处理能力。
沟通协调：具备高情商，能在甲方强势环境下不卑不亢，有效协调资源解决问题。
独立性：具备独当一面的能力，能在远离总部的情况下独立决策并管理好团队。