客服专员

岗位职责：
1. 负责线上渠道客户咨询接待，通过文字、语音等方式沟通，极少外呼电话；
2. 为客户提供二手车专业解答，介绍车型、车况、流程及相关服务；
3. 维护客户关系，跟进意向客户，完成咨询转化与销售跟进；
4. 做好客户服务、需求记录、订单跟进及售后衔接工作；
5. 配合团队完成业务目标，提升客户满意度与成交率。

任职要求
1. 大专及以上学历，形象良好，沟通顺畅；
2. 有二手车行业相关经验，熟悉二手车基本流程、车型、车况优先；
3. 具备销售经验 + 客服经验，沟通能力强，有耐心、服务意识好；
4. 擅长线上沟通，打字流畅，工作认真负责，抗压能力良好；
5. 无经验但学习能力强、热爱二手车行业也可考虑。