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高级客服质检专员

7000-12000元·13薪
  • 长沙岳麓区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服医疗设备/器械
职责
  1. 通过质检发现客服日常工作的服务问题,做好案例分析及统计,提出改善方案,推动包括但不限于流程、系统、知识库,培训等优化,提升服务质量及用户满意度;
  2. 搭建及完善智能客服质检系统,预防风险问题的发生,保障舆情预警机制的有序运行,降低外投风险及投诉率;
  3. 结合公司策略,参与公司各类价值项目,对执行过程进行监控、检查、提供分析报告,提出优化建议,推动业务部门落地,体现用户服务的价值输出;
  4. 对AI智能客服执行的工作进行监控、打标、优化,提高AI智能客服处理解决率及回复的正确率,持续提升人机一致的优质服务水平。
要求
  • 强自驱:“创业”心智而非“打工者”心智,有强烈的自驱力
  • 快速学习:具备好奇心、心态开放,是一个能够快速终身学习者
  • 专业与过往经验:
    • 本科及以上学历;3年客服质检相关工作经验,能根据业务场景设计质检监控标准;
    • 学习能力强,拥有较强的沟通和表达能力,善于协调资源多部门协作;
    • 能深入业务场景,精通自己负责的业务领域,有强分析能力和强解决能力;
    • 熟悉办公软件,精通各类分析,能从质检结果中提出问题及改善措施,并推动运营团队优化解决;
    • 有强烈的进取心和责任心,注重结果导向,追求卓越的工作效果。
  • 有消费级健康行业从业背景者优先。
薪资福利:
1. 入职后,前3个月提供免费的四人间宿舍
2. 工作到22:00后有夜班补贴,每个班次补贴20元
3. 年终奖:13薪,根据企业业绩核算
4. 5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动
5. 每年有一次晋升及调薪的机会
6. 团队学习氛围浓厚,如考取行业指定证书可获补贴奖励
7. 上岗安排专属成长导师
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工作地点

长沙岳麓区湖南省检验检测特色产业园

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄女士/总监

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,总部位于深圳,并在美国洛杉矶、北京、广州和济南设有分部。致力于慢病管理领域的智能医疗器械研发与产业化,主要项目包括连续血糖监测(CGM)、AI眼底筛查、人工视网膜、胃癌筛查,在多个细分领域打破国外技术壁垒,引领基础学科与行业技术发展,范围覆盖健康管理、慢病管理、疾病筛查、疾病诊断和疾病治疗等领域。截至2025年初已申请专利300+,其中授权发明专利超60项。硅基动感持续葡萄糖监测系统(CGM)于2021年11月成为国内首款注册获批的免指血校准产品,为数以亿计的糖尿病患者和更广泛人群带来前沿的智能血糖管理方案。爱惜瞳AI眼底筛查系统初始软件于2020年8月获批,成为国内首家基于深度学习技术的眼底三类辅助诊断软件,现广泛应用于国内三甲公立医院、基层乡镇卫生院、体检机构等多个场景,普惠公共眼健康事业。创立以来,公司围绕国家重大慢病需求,布局了覆盖糖尿病血糖监测、致盲性眼病筛查、消化道疾病筛查等在内的慢病领域,主导和参与了国家科技部重点专项3项,为国家重大慢病防控和诊疗体系的探索提供了具有全球先进性的技术解决方案。公司共有3款产品获准进入中国创新医疗器械特别审批程序,且已通过审批并且成功实现商业化。我们的核心团队由加州理工、华盛顿大学、普林斯顿、清华、北大等国内外名校理工科科学家领导,我们拥有一支背景丰富的作战团队,既有来自500强和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成长的主力军,核心成员在技术研发、项目管理、数据开发、市场销售等领域具有各自的优势,配合默契,决策效率高,执行力强。在过去的一年完成超8亿元C系列融资,现有员工超600人,已成为我国医疗器械创新领域准独角兽企业。我们深知,每一个创新突破都源于团队协作,期待你的加入能为这个集体带来新的视角与可能,而我们也将以开放包容的环境、务实进取的作风,全力支持你的职业理想。硅基团队诚挚邀请志同道合的你,加入我们,让我们携手将前沿科技与跨界智慧转化为切实可及的医疗解决方案,用专业与热忱守护大众健康!
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