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会员中心主任/副主任(医疗方向)
8000-16000元
成都
5-10年
大专
全职
招1人
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职位描述
推广运营
会员管理
医院
一、业务管理
1.负责会员中心工作整体运营策划:打造“极致服务”,包括会员活动仪式感策划、落地执行,包括月子客户满月party定制化策划、客户生日、节日慰问等;
2.保障会员中心各项服务品质,及时对会员活动进行服务满意度调查,定期复盘、更新,引导客户好评、转介绍,增强会员粘性,提高客户满意度;
3. 按照部门管理要求建立客户档案,严格管理客户重要信息对内、对外不外漏,保护好客户个人隐私;
4.根据客户的检查、就诊项目和客户的意向安排就诊时间并提前2天进行电话、短信通知;
5.全面负责会员中心客户管理,定期举办各类营销活动,做好客情关系维护及老客户转化工作;
6.加强与各个科室的衔接和沟通,共同做好会员服务工作;提高顾客满意度;
7.对初诊客户进行电话回访,对客户反映的意见及时上报、处理并进行数据统计和提交报表。
8.编制本部门的培训工作计划,并组织、督导部门员工落实完成;
9.主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,并督导部门员工认真贯彻;
10.培训各岗位员工服务技巧和操作标准;深入做好思想工作,鼓励、激发、指导员工,调动员工工作的积极性;
11.通过不定期培训和各岗位问题总结,不断提高部门对客户的服务水准;
12.密切各部门工作关系,加强与医院各部门的协作配合,做好衔接协调;推动部门树立服务意识,为客户提供最优质服务;
二、 人事管理
1.领导和管理本部门会员专员的工作,制定岗位责任制,统筹分工,定期或不定期进行业务考核和调整;
2.做好部门专员思想作风、工作作风、廉洁自律的工作,加强队伍建设,强化队伍素质,落实工作检查、考核及评价;
3.完成领导和上级有关部门交办的其他工作。
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工作地点
成都市武侯区武兴路18号
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徐洁/医院
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徐洁 / 医院
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四川米诺娃妇女儿童医院有限公司
卫生服务,医院
300-499人
未融资
四川米诺娃妇女儿童医院坐落于成都市武侯区武兴路18号,是地铁3号线和9号线的交汇站点,交通便捷。医院总建筑规模近6万平方米,编制床位300张,按照国际JCI和国家三级甲等医院标准新建的一家国际化高端妇女儿童专科医院。按照中心化与一体化运作模式,设置全程健康管理中心、妇女健康中心、生育健康中心、儿童健康中心、影像中心、临检中心、高端月子会所等7大特色项目中心和1个会员健康会所。主要业务科室有:产科、妇科、儿科(NICU)、生殖遗传科(生殖医学中心)、乳腺外科、妇女保健科、小儿外科、儿童保健科、家庭医学科、营养科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、康复理疗科等,以及放射科、超声科、检验科、病理科、药剂科等医技医辅科室。紧密围绕JCI国际化医疗评鉴标准,配备了MRI、CT、高端彩超、一体化手术室等国际一流的设备。我们秉承“为妇女儿童及其家人的健康提供至上关爱”的使命,推行“以会员制服务模式为载体,以高端妇儿专科医疗为核心,以私人医生服务为主导,为妇女儿童及其家人提供全程健康管理服务”的运营管理模式,坚持以妇女儿童及其家人为主体,从生命起点开始,提供各生命周期全方位和全方式的高端医疗服务和健康管理服务。医院按照“标准化、规范化、流程化、网络化”的管理理念,聚集在国内外知名医院中拥有丰富经验专家和医院管理者,组建医疗技术和医院管理团队。致力于为妇女儿童及其家人提供“国际化、个性化、科学性、连续性”的高端医疗和健康管理服务。使每位客户充分感受到安全、尊贵、先进、舒适的服务体验,营造健康和谐氛围。在人才、技术、服务、品牌、管理等方面,强化资源整合及管理运用,不断探索及创新经营管理模式;同时与海内外专业医疗机构和管理咨询机构合作,以HIMSS EMRAM认证为标准,建设国内领先并符合国际标准的智能化医院,打造现代化智慧型医院、创新型医院。不忘初心,砥砺前行。四川米诺娃妇女儿童医院推崇“亲力亲为,精益求精”的价值观,将以“成为国际化高端专业服务和科学健康管理的领跑者”为愿景,奋力实现“客户愉悦、流程高效、团队自豪、企业发展”的核心目标,和“百年名院”的战略目的。
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