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客服主管

9000-12000元
  • 中山
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 工作环境好

职位描述

售后客服售前客服电话客服管理经验电商从业经验客服主管家具/家居/家电互联网
职位描述:
1、 负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议,配合营销活动的执行和实施;;
4、 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、 负责客服相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
6、 上级安排的其他临时性工作。

任职要求:
1、大专以上学历
2、 熟悉天猫和京东,抖音等主流购物平台后台操作流程及平台规则,3-5年电商客服经验,2年以上带客服团队(至少8人以上)经历;
3、 有良好的服务意识和营销意识及售后处理经验(售后处理案例分享);
4、 熟悉电商客服考核内容,能制定合理有效的的客服管理模式,及时处理各种投诉及突发事件
5、 具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识
职位福利:五险一金、节日福利、绩效奖金、通讯补助、交通补助
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工作地点

中山广东奥马冰箱有限公司(一分厂)

职位发布者

冯泓皓/人力资源经理

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公司Logo广东奥马冰箱有限公司
广东奥马冰箱有限公司,是专业冰箱、冷柜制造企业,是中国冰箱行业多年出口冠军。公司成立于2002年10月,一直扎根中山市南头镇,持续20多年稳健发展,是中国冰箱行业成长最快的企业。奥马冰箱是中山市培养的本土知名品牌,公司总部和所有制造工厂,均集中在中山南头。公司现为南头镇就业规模最大的企业,旗下共有9个成品工厂和3个零部件工厂,在职员工人数超11,000人,冰箱、冷柜年产能达1,600万台。“做世界最好的冰箱”是奥马冰箱的企业愿景;“生产成本竞争力最强的产品”是奥马冰箱的企业目标。自2002年公司成立以来,奥马冰箱凭借扎实的专业能力,在冰箱行业稳扎稳打,形成了领先全球的技术实力、品质管控能力、成本控制能力,以及强大的产品交付能力,是冰箱行业公认的最具成本竞争力的企业,已成为南头镇家电制造对外展示的标杆。2022年,奥马冰箱投资12亿元的高端风冷冰箱智能制造产业园开始投建。28万平方米的一期厂房于2023年10月开始正式投产。新工厂的使用,为奥马冰箱带来300万台新增产能,以及50亿元新增销售收入。2024年,奥马冰箱积极响应国家高质量发展的号召,大力开拓国际市场,全球销售收入达134亿元,销售数量达1,450万台,创历史高峰。同年,纳税贡献位居中山市工业企业第1位,纳税金额首次超10亿。奥马冰箱目前的产销规模居中国冰箱行业第四、全球冰箱行业第四,是全球冰箱出口领域最大的企业。其中公司85%以上的营业收入来自海外市场,尤其是欧美发达国家。作为中国冰箱行业全球化程度最高的企业,奥马制造的产品已经销往全球130多个国家和地区。截止2024年12月,公司已累计销售冰箱、冷柜超1亿4千万台。奥马冰箱的核心竞争力是具备全球一流的专业研发、制造和管理团队。公司目前正在大力数字化转型。未来5年,奥马冰箱将打造成全球冰箱行业工业4.0的标杆企业。
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