客服运营主管（外包管理方向）

一、日常运营对接
业务协调：作为甲方代表，与乙方400呼叫中心进行日常业务沟通与协调
质量监控：监督乙方400呼叫中心的日常运营质量，包括接通率、服务水平、客户满意度等关键指标
问题处理：及时响应并处理现场突发问题，协调甲乙双方资源快速解决
二、数据与报告管理
数据监控：每日跟踪乙方400呼叫中心的运营数据（话务量、处理时长、投诉率等）
报告输出：定期向甲方管理层提交运营分析报告及乙方服务评估报告
指标对标：确保乙方400呼叫中心达成甲方设定的KPI/SLA指标
三、培训与知识管理
业务培训：向乙方400呼叫中心团队传达甲方最新业务政策、产品信息及服务标准
知识库维护：协助更新FAQ及标准话术，确保乙方客服准确掌握甲方业务知识
四、关系维护与优化
关系管理：维护甲乙双方良好的合作关系，定期组织沟通会议
流程优化：识别运营痛点，提出流程改进建议，推动服务效率提升


五、横向部门的沟通协调，包括但不限于：CRM；EC；维修站；研发等等


六、保质保量完成甲方安排的其他工作，并且及时追踪并汇报完成情况，事件进度等等

任职要求：
1、大专及以上学历，有文秘工作经验。
2、英语口语标准、流利者优先，英语书写能力强。
3、具备良好的表达、理解、判断和沟通能力。
4、计算机操作熟练，中文输入45字/分钟以上。
5、为人真诚，具备良好的团队合作精神。
薪资：8K-10k