客服总监/运营总监

工作职责
1. 负责售后客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配及绩效考核，搭建标准化服务流程，提升团队服务效率与专业度。
2. 主导保险售后全流程服务标准的制定与优化，覆盖保单咨询、保全变更、理赔协助、投诉处理及续保跟进等环节，建立规范化服务体系。
3. 统筹处理高难度客户投诉与理赔纠纷，协调跨部门资源落地解决方案，降低客诉率并提升客户满意度。
4. 推动团队完成保单回访、保费催缴、理赔资料跟进等核心售后工作，保障客户保单权益，提升续保率与留存率。
5. 定期统计分析客服数据（接通率、解决率、满意度等），识别服务短板并制定优化方案，持续迭代服务质量。
6. 开展团队专项培训，覆盖保险产品知识、服务流程、沟通技巧及理赔规则，提升客服人员专业能力。
7. 与销售、理赔、运营等部门协同，打通售后服务链路，解决跨部门协作问题，保障服务闭环。
任职要求
1. 大专及以上学历，保险、金融、市场营销或工商管理相关专业优先。
2. 精通保险售后保全、理赔、投诉处理全流程业务，熟悉保险行业法律法规与监管要求，具备服务体系搭建能力。
3. 具备优秀的团队管理经验，能有效提升团队效能，无经验者经系统培训可胜任。
4. 拥有极强的沟通协调、问题解决与抗压能力，耐心细致且责任心强，具备良好的服务意识与领导力。
5. 熟练使用Office办公软件及客服管理系统，具备基础的数据统计与分析能力。
补充说明
1. 薪酬福利：底薪+绩效+津贴+奖金；带薪年假、法定节假日、节日福利、定期团建。
2. 发展空间：完善晋升体系、专业培训、内部竞聘机会。
3. 职位亮点：统筹保险售后全链路管理，直接影响客户体验与品牌口碑；带领团队创造价值，晋升路径清晰；深度接触保险核心业务，积累高端管理经验。