售后服务专员/保单理赔

工作职责
1. 负责老客户保单全生命周期维护，涵盖续期缴费提醒、信息变更、理赔协助等服务，保障客户权益并提升续保率。
2. 主动回访存量客户，专业解答保险条款、保障责任、理赔流程等咨询，建立长期稳定的客情关系。
3. 协助客户完成保全业务办理、理赔资料收集与提交，全程跟进理赔进度并及时反馈结果。
4. 深度挖掘老客户保障缺口，提供合规的保障优化建议，完成客户二次开发与产品推荐。
5. 精准记录客户服务档案与数据，配合团队达成服务指标与业绩目标。
6. 参与公司产品与服务技能培训，持续提升专业能力与合规意识。
任职要求
1. 大专及以上学历，金融、保险、市场营销相关专业或有保险从业经验者优先。
2. 熟悉保险基础知识、保单服务流程及监管要求，持有保险从业资格证优先。
3. 具备优秀的沟通表达能力与客户服务意识，亲和力强，善于维护客户关系。
4. 工作细致严谨，具备较强的问题处理能力与抗压能力。
5. 熟练使用办公软件，拥有良好的团队协作精神与执行力。
6. 无不良从业记录，严格恪守行业合规与职业道德。
补充说明
1. 薪资结构：底薪+绩效+津贴+奖金
2. 福利：带薪年假、节日/生日福利、定期团建
3. 培训与晋升：岗前培训、在职技能提升、管理晋升通道（专员→主管→经理→总监）
4. 办公环境：舒适办公环境，时间相对灵活，晋升机制公平透明