职位描述
投诉客服售前客服售后客服倒班制酒店/民宿
职位描述
民宿管家:主要负责客人的接待、入住、退房、咨询及协调各部门工作
1. 接待与入住服务
- 热情迎接客人,办理入住登记,核对身份信息并分配房间。
- 介绍酒店设施、服务及周边信息,解答客人咨询。
- 处理换房、续住、加床等需求,确保客人满意。
2. 预订管理
- 接收并处理电话、在线及现场预订,确保信息准确录入系统。
- 协调房态,避免超订或冲突,与客房部保持沟通。
3. 退房与结账服务
- 为客人办理退房手续,核对账单,处理支付(现金、信用卡等
- 开具发票,处理押金退还事宜。
4. 客户服务与投诉处理
- 及时响应客人需求,旅游咨询等。
- 处理客人投诉,协调相关部门解决问题,提升客户满意度。
6. 信息管理与协调
- 更新房态信息,确保系统数据准确,便于客房清洁与维护。
任职要求
- 民宿线上管家经验或者具备酒店前台工作经验具备良好的沟通能力与服务意识。
-
-适应倒班制:包括夜班工作。 早班时间8:30-17:30公司坐班,晚班时间17:30-1:30 居家办公 月休4天
员工福利:五险+意外险
民宿管家:主要负责客人的接待、入住、退房、咨询及协调各部门工作
1. 接待与入住服务
- 热情迎接客人,办理入住登记,核对身份信息并分配房间。
- 介绍酒店设施、服务及周边信息,解答客人咨询。
- 处理换房、续住、加床等需求,确保客人满意。
2. 预订管理
- 接收并处理电话、在线及现场预订,确保信息准确录入系统。
- 协调房态,避免超订或冲突,与客房部保持沟通。
3. 退房与结账服务
- 为客人办理退房手续,核对账单,处理支付(现金、信用卡等
- 开具发票,处理押金退还事宜。
4. 客户服务与投诉处理
- 及时响应客人需求,旅游咨询等。
- 处理客人投诉,协调相关部门解决问题,提升客户满意度。
6. 信息管理与协调
- 更新房态信息,确保系统数据准确,便于客房清洁与维护。
任职要求
- 民宿线上管家经验或者具备酒店前台工作经验具备良好的沟通能力与服务意识。
-
-适应倒班制:包括夜班工作。 早班时间8:30-17:30公司坐班,晚班时间17:30-1:30 居家办公 月休4天
员工福利:五险+意外险
工作地点
大连市-中山区-港兴路绿地中心C1栋1单元02号电梯1102

工作地点

公司信息
大连优管家物业顾问有限公司
不需要融资 · 20-99人 · 房地产开发经营、产业互联网平台
已审核
公司介绍
大连优管家物业顾问有限公司,是中国公共租赁业市场规模领先的“连锁长租公寓/民宿”运营商,其多款公寓及民宿产品切入租赁领域的各个细分市场,通过“聚焦租住本质”的产品及系列增值服务业务,打造以公寓及民宿为核心的生活服务平台, 构建全新租住生态圈。
工商信息
企业名称 大连优管家物业顾问有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 宋利波
经营状态 存续
成立时间 2015-05-15
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
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8小时工作制
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带薪年假
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