餐饮saas客户成功经理

美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。
我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！
岗位职责
1、 定期回访已合作的美团餐饮智能版客户，了解产品使用情况，为客户提供专业的系统使用建议和综合解决方案。
2、客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、需求反馈、培训提升、提供行业最佳实践等支持服务。 3、深入了解客户业务场景，准确识别和理解客户需求，推动产品迭代，并能根据需求匹配对应的增值服务，完成增购、续费指标。
4、跟进客户使用效果，持续传递产品及服务价值，并不断汲取总结最佳实践案例。
5、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持，为客户活跃度、满意度及续费负责。
岗位基本需求
1年以上餐饮行业，对常见的收银系统前台、后台熟悉，了解大众点评、外卖运营的基本逻辑，有小程序会员体系搭建经验。
具备以下者优先
餐饮甲，乙方运营经验1年或以上优秀。
客户成功经验1年或以上优先。
岗位亮点
公司文化、福利、晋升体系健全，团队氛围融洽,你的岗位让你成为了最有价值的人。