小象超市定责服务-洛阳

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1.负责门店/骑手问题的申诉，通过被判责方提供的照片，分拣-打包-交接的视频，结合用户提供的照片，以及用户和客服的沟通记录，再根据判责标准及商品售卖标准进行二次判定；
2.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务；
3.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电；
4.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
岗位基本需求
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，发音清晰、流畅能通过有效提问厘清客户问题，具备一定的谈判能力、说服能力；
3.能够熟练操作电脑，打字速度55字/分钟以上，准确率达到95%；
4.服务热情，有主动服务的意愿；可以感同身受、换位思考；对红线、预投诉有较好风险意识；执行能力强，严格按照业务要求处理问题；
具备以下者优先
1、对生鲜、蔬果、肉禽、水产类有相关采购经验、超市从业经验优先
2、有过客服工作经验，客服从业1年以上者优先。
岗位亮点
有以下晋升发展方向:
1.管理方向:客服组长客服主管；
2.资深方向:二线客服专家客服资深客服；
3.其他方向:质检培训师中控等。