B2C-服务体验运营岗

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。
岗位职责
1）B2C 服务流程设计与迭代：深度参与 B2C 整体服务流程全生命周期管理，从用户需求出发，结合业务战略，主导自营覆盖范围扩充规划，制定可落地的实施方案，推动服务版图持续拓展；同时，针对卖场侧 toC 服务流程进行系统性设计与优化，梳理各环节痛点，通过流程再造、资源整合等方式，提升用户在购物全流程中的体验流畅度与满意度。​
2）平台协作与项目落地：与平台体验侧建立紧密的沟通协作机制，高效承接平台下发的服务优化项目，制定详细的执行计划，协调公司内部各部门资源，确保项目按时、高质量落地；深入挖掘项目执行过程中发现的问题，结合实际业务场景，反向推动平台进行产品功能迭代与规则优化，形成业务与平台的良性互动闭环。​
3）数据驱动决策：搭建服务体验相关的数据指标体系，定期收集、分析用户行为数据、服务反馈数据等，通过数据洞察发现服务流程中的潜在问题与改进机会，为服务流程设计与优化提供数据支持；基于数据分析结果，制定针对性的运营策略与优化方案，并跟踪策略实施效果，持续进行效果评估与优化调整。​
4）跨部门协同与沟通：与产品、技术、客服、市场等多个部门保持密切沟通与协作，推动服务流程优化需求在各部门间的有效传递与执行；定期组织跨部门会议，同步项目进展、协调解决协作过程中出现的问题，确保服务流程优化工作顺利推进，提升公司整体服务运营效率。
岗位基本需求
1）教育背景：本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理、服务管理等相关专业优先。​
2）工作经验：3 年以上 B2C 服务运营或相关领域工作经验，有服务流程设计、项目管理经验者优先；熟悉电商行业业务模式与服务特点，对用户体验有深刻理解。​
3）核心能力：具备优秀的逻辑思维与流程梳理能力，能够从复杂业务场景中提炼关键问题并设计解决方案；熟练掌握相关数据分析工具，具备较强的数据处理与分析能力，能通过数据发现问题并提出改进建议；出色的跨部门沟通协调能力与项目推动能力，能够在多方协作中达成目标；具备较强的学习能力与创新意识，能够快速适应行业变化与业务发展需求。​
岗位亮点
1.业务处于快速发展阶段，为员工提供丰富、多元化的职业发展路径，助力你实现个人职业目标。
2.扁平化管理模式，开放、平等、协作的工作环境，鼓励创新与分享，让你在愉悦的氛围中发挥才能。