商家Inbound业务负责人

Keeta是全球领先外卖平台美团旗下的独立品牌，肩负着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。依托美团深耕中国市场15年的技术与运营积淀，我们正引领全球餐饮与商品即时配送服务的创新与发展。
自2023年成立以来，Keeta始终扎根社区并创造价值。我们为用户提供可靠的外卖体验，以智慧技术助餐厅提升经营效率，在为骑手拓宽收入来源的同时，也充分提供安全保障措施。基于这份多方共赢、共同成长的理念，我们的业务已从中国香港稳步拓展至中东及巴西，并持续向世界迈进。
岗位职责
1. inbound商家服务承接与体验保障
组建并培养专业的Inbound服务团队，统筹商家入驻咨询、资料提交、审核进度的全流程跟踪，确保商家申请“当日清、不积压”，优化商户入驻体验。
2. 入驻标准与质量风控
制定清晰的Inbound商家上线门槛和运营流程，协助商家完成上单的基础准备，包括但不限于基础信息完整度、硬件设备连接成功率（打印机/API）、菜单结构规范性等，确保每一个上线商家都具备良好的接单基础。
3. 商家孵化与活跃提升
设计Inbound商家的“新手引导”与“冷启动”方案，通过任务、培训等方式，帮助商家快速掌握接单技巧、活动设置及客户服务方法，确保商家在初期不产生体验问题，并逐步引导其成长为稳定产单的活跃商家。
4. 平台化产品建设
推动商家端产品的自助化能力建设，通过产品手段替代部分人工运营，实现规模化下的服务标准化与成本最优化。
岗位基本需求
1. 5年以上互联网平台运营、商家运营或服务运营经验，其中至少2年以上15人+团队管理经验，有商家从入驻到活跃的全链路管理经验者优先。
2. 商家同理心与服务设计能力，以客户为中心，能够站在商家角度设计友好的服务流程和孵化路径。
3. 具备极强的数据敏感性，擅长定义过程指标与结果指标，并能有效拆解到团队日常执行中。
4. 具备将运营经验产品化的能力，能清晰定义产品需求，推动后台、前台及自动化工具的迭代，实现人力成本的有效控制。
岗位亮点
1. 核心岗位： 负责商家从“注册”到“活跃”的全过程，对业务增长有直接且重要的影响。
2. 成长路径：团队管理与运营策略双驱，业务的复杂度和scope大，岗位的综合发展和延展性强。
3. 国际化业务：参与复杂市场和多元业务场景的建设，跟Keeta一起出海成长，前景广阔。