更新于 3月13日

客服专员

5000-6000元
  • 武汉蔡甸区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

汽车客服
用户顾问 (客服)
一、核心工作内容
1. 客户接待与咨询
接听 400 热线咨询
解答:保养周期、维修项目、配件价格、质保政策、充电 / 续航、保养、取送车、代步车、移动上门服务等
预约保养 / 维修、移动上门、道路救援、取送车服务。
2. 维保全流程服务
接车:环车检查、套防污四件套、确认故障 / 需求、报价、预估工期、签署工单。
进度跟踪:监控车间维修、配件到货、移动服务车执行,实时同步车主。
交车:展示维修成果、旧件、费用明细、路试报告、洗车 / 充电,讲解后续维保建议。
结算:引导支付、开票、解释质保与权益。
3. 投诉与纠纷处理
受理:维修质量、费用争议、服务态度、配件等待、代步车、质保纠纷、交付问题等。
安抚情绪、记录详情、系统核实、协调技术 / 配件 / 车间、给出解决方案
重大投诉立即上报
投诉回访,确认满意度,降低二次投诉。
4. 客户关怀与回访
维保后回访、满意度调研、收集改进建议。
维护专属服务群,日常答疑、活动通知。
任职要求:
大专以上学历有车企客服经验
沟通强、情绪稳定、抗压、会安抚、能协调跨部门资源。

工作地点

武汉蔡甸区路特斯全球科技总部-地上停车场1

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张女士/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo深圳市法本信息技术股份有限公司公司标签
深圳市法本信息技术股份有限公司——高速成长的软件科技企业公司简介法本公司成立于2006年,总部位于深圳市南山区高新产业园区,已在北京、上海、广州和香港设立分公司;现有员工约10,000人以上。目前已获得国家高新技术企业认证、深圳市高新技术企业认证、双软认证和CMMI Level3认证等。公司立足于深圳,是一家面向中国大陆、香港及海外市场的电子元器件通路、专业IT服务和咨询的多元化集团企业:上海法本电子科技有限公司,深圳市法本信息技术有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技术有限公司成立于2006年,致力于成为全球领先的专业IT产品、服务及解决方案供应商;为国内外互联网企业、金融系统、通信企业、高科技领域、教育事业及能源领域提供资源外包和解决方案服务。人才理念以人为本,尊重员工的个性与发展,使员工在平等、竞争、和谐的环境下充分发挥自身的创新能力和潜能,在达成公司发展目标的同时实现个人的理想和奋斗目标。核心价值观真诚、用心、创造、分享、开放。合作伙伴自2006年以来,法本信息一直致力于为客户提供优质的IT咨询、解决方案以及外包服务,在互联网、金融、通信、高科技、教育、能源等领域积累了丰富的行业经验,目前已与腾讯、百度、工商银行、招商银行、平安、中国移动、华为、中兴通讯等大型企业和机构建立了合作关系。随着公司的高速发展,我们期盼着更多优秀的人才加盟。公司已建立科学的培训、激励和晋升机制,保障专业人才个人与公司共同健康发展。我们将凝聚优秀的人才,共同铸就事业的辉煌!公司相关福利: 1)5天8小时工作制; 2)入职即购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业险、生育险和住房公积金; 3)有市场竞争力的薪酬水平,公司还设立了公司发展奖、项目奖、合理化建议奖、长期服务奖等; 4)带薪年假:试用期届满,即可享受年假; 5)根据公司当年经营情况提供长于国家规定的春节假期; 6)结婚、生育正常假期,公司馈赠礼金; 7)定期组织年度体检; 8)每月举行生日Party、员工座谈会,季度民主生活会等; 9)定期组织羽毛球、篮球和旅游等文娱活动。
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