更新于 3月16日

客服培训讲师,线上面试,双休,五险一金

8000-9000元
  • 北京昌平区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

企业培训客服培训互联网
岗位职责:
一、新人全周期培训与赋能
1. 负责新职场/驻场人力的新业务培训体系搭建,包含业务实操演练、认证上线、产能及质量跟进的全流程落地。
2. 跟踪各批次新员工上线前中后期表现,针对易出错TOP问题开展现场辅导与问题规避,监控新人成长周期,保障整体服务质量达成。
3. 梳理新人成长路径,优化培训内容与辅导方式,提升新人上线通过率与服务稳定性。
二、课件体系建设与维护
1. 基于各业务线输出,制作标准化业务培训课件,用于新员工入职及在岗赋能。
2. 针对每日变更业务及时迭代更新课件,确保培训知识与业务现状一致,消除培训赋能中的业务偏差,同步下放至各职场。
三、业务赋能与流程优化
1. 开展总部及新职场的岗中业务赋能培训,针对各职场共性错误问题,协助梳理培训文档并监控职场落地效果。
2. 梳理易混淆、易错业务流程,协助职场培训师提炼员工适用思路,应用于新员工成长及日常培训。
3. 对接业务与质检流程,确认业务知识差异,输出最终执行方案,保障职场认知统一、工作顺畅开展。
四、职场培训团队搭建与培养
1. 负责新职场新晋管理(培训)及现场培训岗新人员的面试筛选。
2. 面试通过后,按照培训岗位职责开展体系化培养,协助梳理日常工作流程,并辅助完成课件制作与维护。
五、专项项目与新业务支持
1. 参与新业务前期培训筹备,后期负责业务流程梳理、培训文档制作及数据监控。
2. 承接各类标注任务,把控质量完成交付。
任职要求:
"1. 大专及以上学历,2年及以上客服/服务行业培训相关工作经验,有出行行业经验优先。
2. 熟悉客服业务流程与培训体系,具备独立开发课件、开展现场培训的能力。
3. 具备良好的沟通表达、问题梳理与跨部门协作能力,能高效对接业务、质检等团队。
4. 熟练使用Office办公软件(PPT/Excel/Word),具备数据监控与分析能力。"
薪资待遇:
基本薪资:5.7k+200全勤;绩效范围0-3000;工作时间:5*8固定班次;工作地点:昌平科技园

工作地点

北京昌平区中国电子昌平科技园A1

认证资质

营业执照信息

职位发布者

钱女士/HR

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深圳市法本信息技术股份有限公司——高速成长的软件科技企业公司简介法本公司成立于2006年,总部位于深圳市南山区高新产业园区,已在北京、上海、广州和香港设立分公司;现有员工约10,000人以上。目前已获得国家高新技术企业认证、深圳市高新技术企业认证、双软认证和CMMI Level3认证等。公司立足于深圳,是一家面向中国大陆、香港及海外市场的电子元器件通路、专业IT服务和咨询的多元化集团企业:上海法本电子科技有限公司,深圳市法本信息技术有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技术有限公司成立于2006年,致力于成为全球领先的专业IT产品、服务及解决方案供应商;为国内外互联网企业、金融系统、通信企业、高科技领域、教育事业及能源领域提供资源外包和解决方案服务。人才理念以人为本,尊重员工的个性与发展,使员工在平等、竞争、和谐的环境下充分发挥自身的创新能力和潜能,在达成公司发展目标的同时实现个人的理想和奋斗目标。核心价值观真诚、用心、创造、分享、开放。合作伙伴自2006年以来,法本信息一直致力于为客户提供优质的IT咨询、解决方案以及外包服务,在互联网、金融、通信、高科技、教育、能源等领域积累了丰富的行业经验,目前已与腾讯、百度、工商银行、招商银行、平安、中国移动、华为、中兴通讯等大型企业和机构建立了合作关系。随着公司的高速发展,我们期盼着更多优秀的人才加盟。公司已建立科学的培训、激励和晋升机制,保障专业人才个人与公司共同健康发展。我们将凝聚优秀的人才,共同铸就事业的辉煌!公司相关福利: 1)5天8小时工作制; 2)入职即购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业险、生育险和住房公积金; 3)有市场竞争力的薪酬水平,公司还设立了公司发展奖、项目奖、合理化建议奖、长期服务奖等; 4)带薪年假:试用期届满,即可享受年假; 5)根据公司当年经营情况提供长于国家规定的春节假期; 6)结婚、生育正常假期,公司馈赠礼金; 7)定期组织年度体检; 8)每月举行生日Party、员工座谈会,季度民主生活会等; 9)定期组织羽毛球、篮球和旅游等文娱活动。
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