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更新于 3月16日
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客服培训讲师,线上面试,双休,五险一金
8000-9000元
北京
昌平区
1-3年
学历不限
全职
招1人
收藏
立即投递
职位描述
企业培训
客服培训
互联网
岗位职责:
一、新人全周期培训与赋能
1. 负责新职场/驻场人力的新业务培训体系搭建,包含业务实操演练、认证上线、产能及质量跟进的全流程落地。
2. 跟踪各批次新员工上线前中后期表现,针对易出错TOP问题开展现场辅导与问题规避,监控新人成长周期,保障整体服务质量达成。
3. 梳理新人成长路径,优化培训内容与辅导方式,提升新人上线通过率与服务稳定性。
二、课件体系建设与维护
1. 基于各业务线输出,制作标准化业务培训课件,用于新员工入职及在岗赋能。
2. 针对每日变更业务及时迭代更新课件,确保培训知识与业务现状一致,消除培训赋能中的业务偏差,同步下放至各职场。
三、业务赋能与流程优化
1. 开展总部及新职场的岗中业务赋能培训,针对各职场共性错误问题,协助梳理培训文档并监控职场落地效果。
2. 梳理易混淆、易错业务流程,协助职场培训师提炼员工适用思路,应用于新员工成长及日常培训。
3. 对接业务与质检流程,确认业务知识差异,输出最终执行方案,保障职场认知统一、工作顺畅开展。
四、职场培训团队搭建与培养
1. 负责新职场新晋管理(培训)及现场培训岗新人员的面试筛选。
2. 面试通过后,按照培训岗位职责开展体系化培养,协助梳理日常工作流程,并辅助完成课件制作与维护。
五、专项项目与新业务支持
1. 参与新业务前期培训筹备,后期负责业务流程梳理、培训文档制作及数据监控。
2. 承接各类标注任务,把控质量完成交付。
任职要求:
"1. 大专及以上学历,2年及以上客服/服务行业培训相关工作经验,有出行行业经验优先。
2. 熟悉客服业务流程与培训体系,具备独立开发课件、开展现场培训的能力。
3. 具备良好的沟通表达、问题梳理与跨部门协作能力,能高效对接业务、质检等团队。
4. 熟练使用Office办公软件(PPT/Excel/Word),具备数据监控与分析能力。"
薪资待遇:
基本薪资:5.7k+200全勤;绩效范围0-3000;工作时间:5*8固定班次;工作地点:昌平科技园
工作地点
北京昌平区中国电子昌平科技园A1
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
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完善简历 涨薪36%
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