客户运营专员

【岗位职责】
1、新客户启动-与管理者建立联系，线上沟通合作内容，商户入驻；门店、员工信息开通、合同签订；门店端操作使用培训；门店后台操作使用培训；
2、新客户运营-启用一个月内，与管理者强沟通，紧盯门店销售数据，从门店销售、话语话术、操作流程等多维度分析，并及时解决门店反馈的问题，从而促进门店使用达成销售；
3、现有客户运营-对客户历史使用数据进行跟踪，从销售、执行、后台配合度、员工奖励、毛利等各维度去定位商户在保障业务中的优化点，并与负责人沟通优化建议，从而帮助客户提升门店利润；
4、客情维护-长期与对接人建立联系，以“利他”理念为出发点进行客情维护，提升门店留存率；
5、解决问题-跟进门店售后问题，以“利他”理念解决店员的问题，提升门店使用率；
6、客户群问题答疑：
①群氛围活跃，话术技巧、数据通报、红包发放；
②门店的执行动作是否到位，是否有按照公司要求进行晨读、复盘、数据分析等动作；
③协助企业财务人员核对账单；
④协助添加门店、员工账号；
⑤售后问题沟通；
7、配合完成领导安排的其他临时性工作；
【任职要求】
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2、有1年以上通讯行业客户运营经验的优先（应届生可注明“无经验可培训”），具备基础的培训能力；
3、熟悉客户运营流程，包括客户获取、留存、价值提升等。
4、具备数据分析能力，能熟练使用Excel等数据分析工具，从数据中提取有价值信息，为运营决策提供支持；
5、有强烈的服务意识及良好的沟通表达能力，能与客户进行高效沟通，及时解决客户问题，致力于提升客户体验；
6、具备团队协作精神，能与销售等部门密切配合，共同推进项目；
7、能适应短期出差；
8、有零售行业数字化运营工作相关经历的优先。
【薪资待遇】
试用期1-3个月，试用期薪资4000元，转正后4000-4500，另外有年终奖+节日福利+工龄工资+餐补（出差住宿路费均报销）