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职位描述
1、沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，善于倾听客户的诉求，理解客户的情绪，并用清晰、简洁、礼貌的语言表达自己的观点和解决方案，能清晰、有逻辑反馈问题、推动整改
2、打字速度：打字速度达到每分钟 40字以上，能够快速地回复客户的咨询和投诉，提高工作效率
3、质检执行与闭环：负责对客服会话记录及操作记录进行抽样检查，依据标准对服务态度、响应速度、专业知识等进行打分判定，准确识别违规点并详细记录归档。并能按照上级按要求输出质检报表，汇总常见问题与风险点；针对共性问题主动推动整改方案。
4、责任心：对工作认真负责，积极主动地处理客户投诉，确保每个投诉都能得到及时、有效的解决。愿意承担工作中的责任，不逃避问题。
6、严谨执行与原则性：有较强的逻辑判断力和文字敏感度，对标准严谨执行；能适应工作压力和重复性工作，按时保质完成指标。
1、年龄需求20～30岁左右，具备较好的学习能力和适应能力，能够快速掌握天猫平台的相关规则和处理投诉的流程
2、大专及以上学历。具备一定的文化素养，能够准确理解和把握客户的诉求，同时也有能力学习和运用相关的业务知识及平台规则专业知识：熟悉电商行业，了解天猫平台的交易规则、售后服务政策以及投诉处理流程
工作地点
入职公司信息
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 人力资源服务、互联网、咨询服务
已审核
公司介绍
北京外企人力资源服务福建有限公司（以下简称FESCO Fujian）位于厦门市商务中心区。FESCO Fujian依托公司雄厚的服务资源和广阔的服务网络、专业化的服务流程和操作软件系统，同时根据本地客户需求，寻求更多、更适合于福建当地的服务项目，满足顾客日益提升的服务需求。致力成为福建省专业化程度最高、服务品质最优的人力资源外包服务机构。 FESCO Fujian现服务于上百家客户，数千名员工。在FESCO全国服务网络的基础上，FESCO Fujian将大力发展福建省内服务网络建设，包括厦门、福州、泉州、漳州、莆田等地，以真正沿袭FESCO“一地签约，全国服务”的理念。 上班时间：周一到周五；7.5小时 厦门公司地址：厦门市思明区湖滨南路50号民生银行大厦10楼 福州公司地址：福州市台江区江滨中大道358号福建海峡银行总部大楼12层北半层 泉州公司地址：泉州市丰泽区大兴街72号菲莉中心2506室 总部：北京外企人力资源服务有限公司 成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO），是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴，是中国人力资源业界最具竞争力和品牌价值的企业，是中国500强企业之一。 作为中国人力资源服务行业的领跑者，FESCO服务于来自上百个国家和地区的万余家客户，以及在这些机构中工作的80万名中外雇员。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通讯 、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。 FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段，贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域，在全国建立了60余家投资公司和分公司，形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区280余座城市的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。 2010年底，FESCO携手德科集团（Adecco），在上海合资成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco），这是FESCO推进国际化发展的一个里程碑，更是FESCO走向国际舞台的一个新起点。未来，FESCO将不断提升参与国际竞争的能力，为推动中国人力资源服务行业的国际化和专业化发展作出贡献。