更新于 2026-05-21 01:22:05
职位描述
１、受理物业客诉及维保：包括受理社区、小区业主等各方诉求，识别客诉类型，独立处理完成各方投诉。
２、配合各项政府考评及接待保障，以及与社区的日常沟通协调。
３、完成物业费收缴目标。
任职要求：
1、经验要求：有 1 年以上物业客诉、维保或社区服务相关工作经验者优先，熟悉老旧小区管理模式者更佳。
2、技能要求：熟练使用办公软件（如 Excel、Word）记录台账、跟进进度；具备基础的公文写作能力，能撰写沟通函件与情况说明。
3、问题处理能力：能快速识别并分类客诉问题（保洁、设施设备、水电、房屋结构、绿化等），具备基础维修常识或问题判断能力。对简单问题可指导一线人员快速处置，对复杂问题能初步梳理解决方案。（其中这一点是特别需要的能力）
4、多方沟通协调能力：擅长与业主、业委会、社区及外部单位（如水电、住建、市政等）高效沟通，推动问题解决。能清晰传递诉求、协调资源，安抚业主情绪，降低投诉升级风险。
5、事务跟踪与推进能力：具备较强的任务管理意识，能对跨部门、跨单位的复杂事项进行全流程跟踪，确保问题闭环处理。能主动跟进进度，及时向业主反馈处理进展。）
工作地点
客户公司信息
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 人力资源、产业互联网平台、咨询服务
已审核
公司介绍
北京外企人力资源服务福建有限公司（以下简称FESCO Fujian）位于厦门市商务中心区。FESCO Fujian依托公司雄厚的服务资源和广阔的服务网络、专业化的服务流程和操作软件系统，同时根据本地客户需求，寻求更多、更适合于福建当地的服务项目，满足顾客日益提升的服务需求。致力成为福建省专业化程度最高、服务品质最优的人力资源外包服务机构。 FESCO Fujian现服务于上百家客户，数千名员工。在FESCO全国服务网络的基础上，FESCO Fujian将大力发展福建省内服务网络建设，包括厦门、福州、泉州、漳州、莆田等地，以真正沿袭FESCO“一地签约，全国服务”的理念。 上班时间：周一到周五；7.5小时 厦门公司地址：厦门市思明区湖滨南路50号民生银行大厦10楼 福州公司地址：福州市台江区江滨中大道358号福建海峡银行总部大楼12层北半层 泉州公司地址：泉州市丰泽区大兴街72号菲莉中心2506室 总部：北京外企人力资源服务有限公司 成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO），是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴，是中国人力资源业界最具竞争力和品牌价值的企业，是中国500强企业之一。 作为中国人力资源服务行业的领跑者，FESCO服务于来自上百个国家和地区的万余家客户，以及在这些机构中工作的80万名中外雇员。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通讯 、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。 FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段，贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域，在全国建立了60余家投资公司和分公司，形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区280余座城市的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。 2010年底，FESCO携手德科集团（Adecco），在上海合资成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco），这是FESCO推进国际化发展的一个里程碑，更是FESCO走向国际舞台的一个新起点。未来，FESCO将不断提升参与国际竞争的能力，为推动中国人力资源服务行业的国际化和专业化发展作出贡献。
