客服主管-宝坻

职责描述：
1、负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。
3、督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。
4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。
5、组织、参加项目内外部的各项会议和培训。
6、落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。 7、管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。
8、将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。
9、根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。
10、根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。
11、负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。
12、制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。
13、配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。
任职要求：
1、大专及以上学历
2、2~4年同岗或同行工作经验
3、具有很强的服务意识，以及应变能力；
4、良好的中文写作能力，熟练使用OFFICE办公软件；具有较强的学习意识、团队意识；
5、熟悉物业管理相关制度规范以及行业发展趋势；了解新进物业管理模式、服务方式以及其发展动态
6、具有较强的沟通表达能力；敏锐的洞察力和分析能力。
7、诚实守信，吃苦耐劳，抗压能力强。