客服专员

工作职责简述：
职能之一:管理归属客服部的小客户，同步扩展新客户。
1.负责客服部管辖范围内小客户的日常对接、维护与管理，及时响应客户咨询、需求及问题反馈。
2.跟进小客户订单、需求及合作进度，提升客户满意度与复购 / 续约率。
3.主动挖掘客户的潜在需求，推动客户升级、增量合作。
4.按公司要求开展新客户拓展工作。
5.定期汇总小客户服务情况。
职能之二:为营销团队做全方位后台支持小客户管理与新客户拓展
1.为营销团队提供全流程、系统化后台支撑，保障营销工作高效推进。
2.负责营销团队销售支持。
3.协助营销活动的前期准备包括物料准备。
4.协助完成合同等基础商务流程支持，确保流程规范、高效。
5.完成上级交办的其他营销后台支撑与临时性工作。
岗位任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，市场营销、客户服务、工商管理等相关专业优先，优秀应届生可放宽。优先要求有1年及以上小客户管理、客户服务或营销后台支持相关工作经验者优先。
2. 年龄要求：23-45岁，具备良好的职业素养和抗压能力，责任心强、积极主动。
3.职业素养：诚信正直，有良好的服务意识和团队协作精神，工作细致严谨，能高效完成上级交办的任务。
4.办公能力：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能熟练运用表格汇总数据、整理资料，具备基础文档撰写能力。
5. 客户管理能力：具备良好的沟通表达能力（口头+书面），能高效对接小客户，耐心响应客户咨询、需求及问题反馈，擅长客户维护，能主动挖掘客户潜在需求。
6.后台支撑能力：具备较强的执行力和统筹协调能力，能为营销团队提供全流程后台支持，熟练配合完成销售辅助、物料准备、商务流程对接等工作。
7.学习与适应能力：能快速熟悉公司业务、产品及客户情况，适应岗位节奏