职位名称：OA技术支持工程师（外包）

岗位职责：
1. 用户问题全流程闭环：通过400电话系统、QQ群、用户社区等平台，快速响应用户的咨询与故障申报，精准定位账号权限、流程流转、表单使用、文档管理等问题根源，高效解决客户问题。
2. 系统运维与优化：指导客户OA系统日常监控（服务器负载、数据库性能、网络延迟）、定期健康检查与数据备份恢复；根据业务需求完成用户账号管理、角色权限配置、流程节点调整、表单字段优化等操作；识别系统性能瓶颈，提出并推动优化方案落地。
3. 版本升级与数据保障：协助解决客户在系统版本升级、补丁安装与数据迁移工作，提前制定风险评估方案与回滚计划，确保升级过程不影响业务正常开展；升级后完成功能验证与问题排查。
4. 知识管理与培训赋能：维护《常见问题》《运维手册》等知识库，每月沉淀实用文档；编写功能使用培训手册，定期开展常见问题操作培训与技术分享，提升用户自主使用能力。
岗位要求：
1. 学历与专业：大专及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理、网络工程等相关专业优先。
2. 工作经验：1-2年OA系统技术支持经验，深度熟悉通达OA系统架构、核心模块（流程、文档、门户等）及配置逻辑者优先；有同类OA系统经验也可投递。
3. 核心技能：掌握Windows/Linux操作系统基础运维，熟悉Nginx等应用服务器配置与故障排查；熟练使用MySQL/Oracle数据库，能独立完成SQL查询、数据导入导出、简单数据修复；了解TCP/IP协议，具备基础网络故障排查能力（如ping、tracert工具使用）。
4. 软实力要求：具备强烈的责任心与同理心，能耐心倾听用户需求，高效响应技术支持请求；逻辑思维清晰，能快速复现用户问题、定位根因，在压力下沉着处理突发故障；善于用通俗语言向非技术用户解释复杂问题，能与业务部门、技术团队顺畅协作；主动跟进OA系统新版本特性与行业技术趋势，适应多任务并行的工作节奏。