400-885-9898
职位描述
4S店汽车客诉处理汽车配件管理汽车售后服务
岗位职责：
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责；
2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调；
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核；
4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训；
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；
7、养护类和精品的销售；
8、客户维护方案的拟定及监督实施；
9、大客户的开拓及维护服务；
10、监督客户服务档案的建立和管理。
任职资格：
1、中专或大专以上学历，三年以上大型汽修厂前台工作经验或品牌汽车工作经验；
2、2年以上品牌汽车同等职位管理经验；
3、基本维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识，基础财务知识；
4、熟练计算机操作；
5、具备人员管理能力、社交能力、客户服务技巧、沟通能力。
任职品牌：日产、别克
职位福利：节日福利、绩效奖金、带薪年假、定期体检、员工旅游、五险
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责；
2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调；
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核；
4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训；
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；
7、养护类和精品的销售；
8、客户维护方案的拟定及监督实施；
9、大客户的开拓及维护服务；
10、监督客户服务档案的建立和管理。
任职资格：
1、中专或大专以上学历，三年以上大型汽修厂前台工作经验或品牌汽车工作经验；
2、2年以上品牌汽车同等职位管理经验；
3、基本维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识，基础财务知识；
4、熟练计算机操作；
5、具备人员管理能力、社交能力、客户服务技巧、沟通能力。
任职品牌：日产、别克
职位福利：节日福利、绩效奖金、带薪年假、定期体检、员工旅游、五险
工作地点
长沙望城区高新开发区岳麓西大道3599号雷锋街道
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职位发布者
许芷妍/人事经理
昨日活跃立即沟通
湖南兰天集团有限公司1997年成立的兰天集团，注册资本 2.2亿元，是中国服务业 500强和湖南省 100强企业。在汽车领域，集团秉持“服务领先，车主至上”理念，以整车销售为主业，拓展上下游三大辅业。前端开展驾培服务，后端搭建车友俱乐部，构建汽车服务生态，打造新型汽车文化产业，立志成为湖南汽车流通领域的标杆。集团以长沙为中心向周边拓展，已获 22个汽车品牌授权，旗下70家 4S店实现多品牌市场覆盖。2013年投资 25亿元打造河西汽车城，集整车销售、售后服务、驾乘体验及多元衍生服务于一体，传播汽车文化。2024年，集团整车销量 71159台，营收 132.32亿元，在中国汽车经销商集团百强中排第 38名；2023年，在湖南省企业 100强中排第 51名，在中国服务业企业 500强中排第 380位。人才理念上，集团坚持“人尽其材，物尽其用”，提供免费工作餐、社保、年度体检、培训机会、多劳多得薪酬和驻外津贴。工作地点覆盖湖南多地及江西萍乡、湖北武汉、贵州凯里等地。兰天集团诚邀有志之士加入，共创汽车行业新辉煌。集团总部：长沙岳麓大道西3599号河西汽车文化园内（长张高速收费站旁）
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