OTA运营

一、岗位职责
（一）平台运营管理
1. 负责携程、美团、飞猪等主流OTA平台的日常运营维护，完成店铺入驻、信息搭建、产品上架、详情页优化等基础工作，确保平台信息准确、完整、更新及时。
2. 统筹平台产品定价策略，结合市场行情、淡旺季、竞品价格及库存情况，制定合理的定价方案，实时调整价格体系，提升产品价格竞争力，实现收益最大化。
3. 管理平台库存与房态/商品状态，精准对接后端供应端，做好库存预警、实时核销，避免超售、漏单等问题，保障订单正常流转。
（二）渠道营销推广
1. 策划并执行OTA平台各类营销活动，参与平台限时特惠、满减、优惠券、节日大促等官方活动，制定专属活动方案，提升产品曝光量、点击率与转化率。
2. 优化平台推广资源，合理运用平台直通车、排名推广、展位广告等付费流量工具，监控推广效果，调整投放策略，降低获客成本。
3. 拓展OTA平台合作资源，维护与平台运营专员的沟通对接，争取更多流量扶持、活动名额及政策优势，拓宽产品销售渠道。
（三）用户口碑与订单管理
1. 负责平台订单全流程跟进，处理订单咨询、预订、改期、退款等事宜，快速响应客户需求，提升客户下单体验。
2. 监控平台用户评价与评分，及时回复好评、妥善处理差评，梳理客户反馈问题并联动相关部门优化整改，维护店铺口碑，提升平台评分排名。
3. 建立客户服务流程，规范客诉处理标准，高效解决客户纠纷，降低客诉率，提高客户复购意愿。
（四）数据监测与分析优化
1. 每日统计OTA平台核心运营数据，包括曝光量、浏览量、订单量、转化率、营收、好评率等，形成数据日报、周报、月报。
2. 深入分析运营数据与竞品动态，挖掘运营痛点、流量短板及转化瓶颈，制定针对性优化方案并落地执行，持续提升运营效率。
3. 基于数据分析结果，输出运营复盘报告，为产品优化、定价调整、营销策划提供数据支撑，助力整体业务目标达成。
（五）跨部门协同
1. 对接产品、销售、客服、供应链等部门，同步OTA平台运营需求、活动安排及客户反馈，保障各环节高效协作。
2. 配合团队完成整体销售目标，执行上级安排的其他运营相关工作，助力品牌在OTA平台的整体形象打造。
二、任职要求
（一）基本资质
1. 大专及以上学历，旅游管理、市场营销、电子商务、酒店管理等相关专业优先。
2. 1-3年及以上OTA运营相关工作经验，熟悉酒店、文旅、餐饮、本地生活等行业OTA运营模式者优先；有知名OTA平台运营实操经验者优先。
（二）专业技能
1. 精通携程、美团、飞猪、同程等主流OTA平台的运营规则、排名机制、活动流程及后台操作。
2. 具备扎实的数据分析能力，能熟练使用Excel、PPT等办公软件，完成数据整理、报表制作与深度分析。
3. 掌握基础的营销策划技巧，有活动策划、文案撰写、推广优化实操经验，具备较强的落地执行能力。
4. 了解线上用户消费心理，具备良好的客户服务意识与客诉处理技巧。
（三）能力素质
1. 具备敏锐的市场洞察力，能及时捕捉行业动态、竞品趋势及平台政策变化，快速调整运营策略。
2. 逻辑思维清晰，做事细心严谨，具备较强的问题解决能力、沟通协调能力与抗压能力。
3. 有较强的责任心与团队协作精神，执行力强，能高效完成工作目标，主动跟进运营进度并优化调整。
4. 学习能力强，愿意持续学习OTA平台新规则、新运营玩法，适应行业快速变化。