物业储备客服主管

工作职责
1. 协助客服团队日常管理，监督服务流程落地，确保业主咨询、报修等需求得到及时响应与闭环处理。
2. 深度分析业主满意度调研数据与投诉热点，制定针对性改进方案，推动服务质量持续提升。
3. 配合开展物业费收缴工作，通过主动沟通与增值服务提升业主缴费意愿，达成收缴率目标。
4. 建立业主反馈跟踪机制，定期复盘服务案例，优化客服话术与问题解决标准。
5. 参与跨部门协作，推动业主诉求的跨部门协同解决。
任职要求
1. 统招本科及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 3年以上物业客服或服务管理经验，熟悉物业管理流程与业主服务场景。
3. 具备较强的沟通协调能力与服务意识，能快速理解业主需求并提供解决方案。