物业客服领班

工作职责
1. 负责物业客服团队的日常管理与排班调度，确保服务响应机制的高效运转。
2. 统筹业主报修、投诉及咨询的全流程跟进，协调工程、安保等部门解决问题，提升业主满意度。
3. 制定并落地客服服务标准与培训体系，定期组织团队技能提升与服务意识强化训练。
4. 定期复盘服务数据与业主反馈，优化服务流程，推动社区增值服务的落地执行。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备2年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理法规与服务流程。
2. 具备优秀的沟通协调能力，能快速响应并解决业主诉求，有效处理各类突发状况。
3. 掌握基础办公软件操作，能独立完成服务数据统计与分析报告。
4. 持有物业相关从业资格证书者优先，具备较强的服务意识与团队管理能力。