职位描述
岗位职责:
1.接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；
2.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3.及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；
4.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5.完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；
6.协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程
7.负责所在工作区域的清洁及整理工作
8.协助门店其他部门做好相关工作（如消防等）
9.完成上级领导交代的其他工作
任职资格:
1.年龄： 20-35周岁
2.大专以上学历（具有丰富的零售经验可适当放宽限制）
3.一年以上客服相关工作经验（优秀的可不限工作经验）
4.熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL；普通话标准；
5.为人乐观，良好的沟通能力、性格温和
6.敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。
7.需要办理和提供健康证。
职业发展方向：
客服主管--客服经理
1.接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；
2.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3.及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；
4.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5.完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；
6.协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程
7.负责所在工作区域的清洁及整理工作
8.协助门店其他部门做好相关工作（如消防等）
9.完成上级领导交代的其他工作
任职资格:
1.年龄： 20-35周岁
2.大专以上学历（具有丰富的零售经验可适当放宽限制）
3.一年以上客服相关工作经验（优秀的可不限工作经验）
4.熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL；普通话标准；
5.为人乐观，良好的沟通能力、性格温和
6.敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。
7.需要办理和提供健康证。
职业发展方向：
客服主管--客服经理
职位福利：五险一金、年底双薪、加班补助、房补
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