电商客服专员

岗位职责：
1、通过天猫/淘宝/抖音客服后台与客户沟通，提供专业的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理订单问题，确保客户满意度。
2、准确、及时地处理客户的咨询和投诉，积极解决客户问题，维护良好的客户关系。
3、熟悉店铺的产品信息，为客户提供准确的产品介绍和推荐，提高销售转化率。
4、跟踪订单状态，及时与仓库、物流部门沟通，确保客户订单的及时送达。
5、回复整理客户评价反馈，协助运营团队改进产品和服务，提升客户满意度。
任职要求：
1、中专及以上学历，有客服、销售或相关工作经验者优先，对了解茶叶或对茶叶有兴趣者优先。
2、打字速度40/分钟以上，1年及以上电商客服经验，熟悉天猫/淘宝/抖音平台的操作流程和规则。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的互动和问题解决。
4、具备良好心态，责任心和耐心，能应对处理大促或专场活动较高强度的工作和紧急情况。
5、具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，共同提升客服团队的整体表现。
6、对电商行业有一定的了解，具备快速学习新知识和适应新环境的能力。
岗位福利：
1、上市企业不欠薪准时发薪，基本薪资+月度绩效+13薪+年终奖；
2、入职买社保、有食堂、年假、年度体检、员工活动、员工培训等