售后工程师

一、主要工作职责
1、技术支持与故障处理；
2、负责通过远程（电话、在线沟通、远程控制工具）或现场方式，接收客户产品咨询、故障报修，快速诊断问题根源，提供专业解决方案，高效完成故障排查与修复，确保产品恢复正常运行，记录故障处理全过程及结果，形成标准化服务记录；
3、 处理客户产品售后相关投诉，耐心倾听客户诉求，协调内外部资源解决客户不满，跟进处理进度，直至客户满意，降低投诉复发率，维护公司品牌形象；
4、 负责产品安装、调试、升级、维护及巡检工作，严格按照技术规范执行操作，确保安装调试符合标准，定期开展客户设备巡检，提前排查潜在故障，落实预防性维护计划。
5、 负责售后备件的申请、合理使用，记录更换情况，避免备件浪费，控制售后服务成本。
二、客户服务与培训
1. 为客户提供产品使用、日常维护、基础故障处理等技术培训，编制培训资料、操作手册及常见故障FAQ文档，提升客户自主运维能力，减少不必要的售后服务量。
2. 定期回访客户，了解客户产品使用情况、服务满意度及潜在需求，主动解答客户疑问，建立并维护良好的客户关系，提升客户粘性与忠诚度，挖掘客户二次合作潜力。
3.、配合销售部门，为客户提供售前技术支持，协助准备演示环境、讲解产品技术特性，协助解决销售过程中遇到的技术问题，助力成交。
三、信息反馈与文档管理
1、 规范填写售后工单、服务记录、故障报告、巡检报告等各类文档，确保信息真实、完整、准确，定期归档整理，建立售后知识库，便于团队共享学习与后续查阅。
四、团队协作与自我提升
1、配合部门完成售后服务相关指标，参与团队技术交流、案例分享；
2、持续学习公司新产品、新技术、新规范，关注行业技术动态，主动提升自身专业技能与问题解决能力，适应岗位工作需求的变化，考取相关专业资格证书者优先。
3、严格遵守公司各项规章制度、售后服务标准及现场作业规范，服从上级领导安排，完成其他临时性工作任务。
五、工作范围种类
1、机房动力环境监控、网络、电话（交换机、路由器、服务器等）
2、华为视频会议系统
3、音频系统（调音台、音频处理器、反馈抑制器、均衡器、功放、音响、麦克）
4、视频系统（中控主机、数字混合矩阵、拼接处理器、画面分割器、LED发送卡，接收卡、一进多出，多进一出分配器、网传延长器等）
5、视频监控系统（海康、大华）、门禁系统、报警系统（报警主机、电子围栏、红外对射、双鉴探测、紧急按钮、停车场系统。
6、熟悉UPS系统（安装、测试、巡检）
7、熟悉精密空调系统（安装、测试、巡检）