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职位描述
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工作职责:
1、负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；
2、作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；
3、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；
4、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；
5、组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展；
6、配合项目经理进行新项目交付接管准备；
7、负责客服专业例行事务的落地执行；
8、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；
9、完成公司/项目/上级交办的其他工作。
任职资格:
1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识
2、熟练办公软件的运用
3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；
4、大专及以上学历
5、3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验。
1、负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；
2、作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；
3、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；
4、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；
5、组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展；
6、配合项目经理进行新项目交付接管准备；
7、负责客服专业例行事务的落地执行；
8、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；
9、完成公司/项目/上级交办的其他工作。
任职资格:
1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识
2、熟练办公软件的运用
3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；
4、大专及以上学历
5、3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验。
工作地点
赣州信丰县博大名城物业服务中心
公司信息
公司介绍
雅生活集团成立于1992年，为香港联交所上市公司（股票代码：3319.HK），位列中国物业服务综合实力百强企业TOP4，业务涉及物业与生活服务、城市与企业服务、社区生态类业务。 截至2025年6月30日，雅生活集团合约面积约6.9亿平方米，在管面积约5.2亿平方米，服务项目4194个，覆盖全国28个省、直辖市、自治区，进驻全国201个城市。 秉承“呵护一生，温暖一城”的使命，雅生活集团以领先全国的全业态、全场景、全链条服务能力，致力于成为中国卓越的品质服务运营商，为每一座城、每一个人缔造幸福生活。
工商信息
企业名称 雅生活智慧城市服务股份有限公司
企业类型 股份有限公司
法人代表 王海洋
经营状态 存续
成立时间 1997-06-26
注册资本 14.2亿元
认证资质
营业执照信息