更新于 3月25日

大厂在线客服

5000-7000元
  • 长沙岳麓区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服VIP客服售后客服周末双休五险一金电子商务新零售在线生活服务(O2O)
岗位职责:
  1. 通过电话外呼的形式与商家沟通,主要承接商服一线无法解决的商家疑难/投诉等问题。
  2. 结合标准要求、商家反馈,持续进行沟通反馈,确保问题的最终完结。
  3. 持续跟进商家问题的解决,包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
  4. 在处理问题过程中,结合商家反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化,提升商家体验。
岗位要求:
  1. 有较好的沟通应变能力,能够结合业务要求与商家反馈做不断的协调,在商家诉求无法满足的情况下,能够通过提出后续经营建议等方式,增强商家的认可度。
  2. 有较强的抗压能力,此业务沟通场景均为一线无法解决类问题,商家情绪反馈相对激烈,坐席需要保障自己情绪平稳的同时,与商家积极沟通,促进问题的最终解决。
  3. 学习总结能力,能够不断的自主学习,掌握业务变化,结合自身与他人的优秀经验及错误点做总结,提升工作能力。
  4. 情绪调节能力,积极乐观,能够通过正确途径疏导和控制个人情绪,,保持积极乐观的心态。

工作地点

长沙岳麓区广电计量大厦广电计量大厦

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 长沙长沙县
  • 公司人数: 100-299人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可认证

职位发布者

钱先生/人事主管

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公司Logo湖南潇湘人力资源服务有限公司
湖南潇湘人力资源服务有限公司,系经工商行政管理局批准设立的,具有独立企业法人资格,并经人力资源和社会保障部批准备案,具有合法人力资源服务资质的,专业人力资源服务机构。公司积极响应国家号召,搭建供需平台,畅通就业渠道,充分发挥人力资源机构在促进就业中的积极作用,多渠道扩大就业。公司致力于打造成为立足湖南、覆盖全国的综合性专业人力资源服务供应商,依托于招聘会场和网络平台,为各企事业单位开展现场招聘、网络招聘、报纸招聘、代理招聘、招聘外包、劳务派遣、高级人才猎头和人力资源管理咨询等专业配套服务;为求职个人提供职业咨询、职业指导、职业介绍等就业服务。公司现场招聘平台--湖南招聘市场,于每周六、周日在贺龙体育场东门举办招聘会,欢迎各企事业单位和各类人才通过现场直面交流,我们将以专业、专注的精神,为您招才、择业,提供全面、优质的服务!招聘热线:400-000-7318、0731-83759001/02/03/04/05/06/07/08/09/10招聘会场:贺龙体育场正东门--湖南招聘市场(芙蓉中路、侯家塘北、摩天轮广场上台阶)乘车路线:1:乘105、115、150、159路至“侯家塘北”2:乘101、104、701、702、703、905路、长株潭201路至“侯家塘-芙蓉中路”3:乘旅2、2、4、8、104、123、137、140、145、160、202、314、402、601、803、804、906、908路至“侯家塘西”往芙蓉路至“侯家塘北”详情请访问: http://www.hnzpsc.com
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