岗位职责:
1、负责海康威视线上专卖店客户的技术咨询与远程指导,涵盖监控设备安装、APP操作、参数配置、网络连接、录像回放等;
2、接收客服转接的复杂或紧急技术问题,高效排查并引导用户完成调试,有效降低因“不会用”导致的退货率;
3、沉淀典型问题案例,协助优化自助指引与知识库内容。
任职要求:
1、熟悉视频监控系统基本原理,有实际监控项目实施或调试经验;
2、能熟练操作海康威视相关APP(如海康互联,海康云商等),掌握设备配网、参数设置及常见故障处理;
3、情绪稳定、耐心细致,具备优秀的沟通能力与服务意识,能从容应对各类用户场景;
4、逻辑清晰,善于分析问题根源,具备独立解决问题的能力和强执行力;
5、有电商售后、技术支持或IT运维经验者优先。