会员服务经理（BtoB）（双休）

1．会员开发与维护
a．负责新会员单位的招募、注册及入会流程管理，确保会员单位的权益落地，制定会员单位拓展计划。
b．维护现有会员单位关系，制定会员分级服务标准，定期沟通并挖掘需求，提升会员单位续费率。
c．负责会员单位账单核对及财务对接，确保缴费流程顺畅。

2．社群运营与管理
a．运营线上社群，策划会员互动话题、活动、发送行业资讯，提升社群活跃度。
b．及时响应咨询，收集反馈并协调相关部门解决问题。


3．会员服务与反馈调研
a．定期开展会员走访、满意度调研，整理分析数据，反馈至技术团队，提出优化建议。
b．处理会员投诉与建议，推动服务流程改进，提升会员体验。

4．跨部门协作
a．与研发、技术等部门紧密配合，确保会员服务与推广目标达成。


任职资格
1．教育背景
a．本科及以上学历，市场营销、工商管理、公共关系或相关专业优先。
2．工作经验
a. 2年以上客户服务、社群运营或市场推广经验，有行业协会／汽车制造领域经验者加分。
3．技能要求
a．熟练使用Office办公软件（Excel/PPT)，具备基础数据分析能力。
b．优秀的沟通能力，能独立完成电话、邮件及面对面会员沟通。
c．具备社群运营经验，熟悉微信、钉钉等平台管理工具。
d．了解技术行业术语或培训项目运作流程。（加分项）
4．个人素质
a．责任心强，服务意识突出，对待客户热情积极，能灵活处理会员需求。
b．具备活动策划与执行能力，适应偶尔出差或加班。
福利：
1)五险一金，周末双休，带薪年假；
2)餐补、交通补助、节日福利、员工体检；
3)丰富团建文体活动；
4)慰问金(结婚、生日)；
5)提供岗前培训及技术、技能、管理提升方面的各种培训；