餐饮巡店督导

岗位职责：
1、负责景区商户经营管理全维度管理制度、标准及SOP的制定、修订与落地，建立规范的质检台账、报表体系。
2、 开展日常质量巡检、专项检查及不定期抽查，重点覆盖商铺卫生、商户服务、店员仪容仪表等关键环节，现场制止违规行为、记录问题并下发整改单，跟踪闭环整改。
3、 受理、调查游客质量投诉及服务纠纷，及时反馈处理结果，定期汇总分析投诉案例与质量数据，提出改进措施并推动落地，防范重大质量隐患。
4、参与质量管理体系的推行、内审与维护，完成上级交办的其他质量相关工作。
任职要求：
1、 本科及以上学历，旅游管理、企业管理、质量管理、工商管理等相关专业优先。
2、 1-3年以上文旅景区、主题公园或乐园质量管理、品质督导、运营管理相关经验，有武侠类文旅景区工作经验者优先。
3、熟悉旅游景区服务标准、质量管理体系及安全规范，掌握游客投诉处理流程；会使用常用质量管理工具，具备数据统计、问题分析及报告撰写能力；熟练操作Office办公软件，能独立编制质检文件、报表及培训材料。
4、原则性强、严谨细致、责任心强，敢于较真碰硬；沟通协调能力突出，能高效对接多部门、商户、演职人员及游客；执行力强、抗压性好，能适应旺季高强度工作，热爱文旅行业，认同景区运营理念。